国家中等职业学校客户信息服务专业教学标准.docVIP

国家中等职业学校客户信息效劳专业教学标准 一、专业名称〔专业代码〕 客户信息效劳〔090900〕/呼叫中心效劳与管理〔590319〕 二、入学要求 初中毕业生或具有同等学力者/高中毕业生或具有同等学力者 三、根本学制 3年 四、培养目标 本专业主要面向现代效劳业〔通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等〕的政府机关和企事业单位，培养德、智、体、美全面开展的，适应社会主义市场经济开展和现代企业需要的，掌握呼叫中心根底理论、呼叫中心专业技术、运营管理、质量管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算机水平、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息效劳工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高素质劳动者和应用型技能人才。 五、职业范围 序号 对应职业〔岗位〕 职业资格证书举例 专业〔技能〕方向 1 座席员 呼叫效劳员〔国家职业资格四级〕 普通话等级证书〔二级乙等及以上〕 座席效劳 2 班组长、质检员 数据分析员、培训师 客户效劳管理师〔国家职业资格四级〕普通话等级证书〔二级乙等及以上〕 运营管理 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养〔职业道德和产业文化素养〕、专业知识和技能： 〔一〕职业素养 1．具有良好的职业道德、职业意识和职业行为； 2．具有较好的沟通能力、表达能力和团队协作精神； 3．具有较好的信息敏感性和信息获取区分能力； 4．具有较强的抗压能力