与老年患者沟通技巧(共42张PPT).pptxVIP

与老年患者沟通技巧;我国已经步入老龄化社会;;;;;;;什么是沟通;沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来表达出事实、感觉和意念。;护士在沟通中应具备的素质;影响与老年患者沟通的常见因素;老年患者因素;沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料，给予及承受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。 同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印象。 护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者。 头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。 影响与老年患者沟通的常见因素 因此，护士在与老年患者进展沟通时要设身处地的站在老年患者的角度多思考，耐心倾听他们对护理工作的意见要求，尽力予以满足，限于条件做不到的要耐心诚恳地解释，使他们产生信任感、平安感和温暖感。 端庄的仪表，稳重的举止，良好的护理道德修养是关键。 护士要有丰富的理论知识及精湛的专业技能，操作时要做到一丝不苟，做到稳、准、轻、快，消除患者的恐惧心理，使其获得平安感、依赖感。 所以我们在护理老年患者的过程中，需要采取一些有效的沟通技巧，满足老年患者的心理需求，增进他们对医护人员的理解和信任，才能取得了较好的护理效果。 即从他人的角度去感受、理解他人的感情。 创造良好的沟通环境:老年患者住院后，孤独感加重同时会产生恐惧、抑郁和焦虑等心理反响。 特别是对思维缓慢的老年患者，更要有耐心，允许老年患者有足够的反响时间，耐心地倾听他们的叙说，保持一种稳定、温和、承受的态度。 熟练的操作技巧可给患者留下平安、信任感，同时也能使患者的情绪得以平静。 护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者。 护士热情大方、面带微笑接待患者，安排好患者的住院生活，则创造良好的护患交流环境。 倾听时要利用对方所传达信息的注意力和开放情绪去感受对方所想要传达的感觉，并配适宜宜的沟通环境，防止环境中的噪音、强光等其他干扰因素，或者转移到利于沟通的安静场所。;老年患者因素;老年患者因素;老年患者因素;护士自身因素;护士自身因素;环境因素;沟通包括语言沟通和非语言沟通;与老年人沟通的方式—非语言沟通;1.微笑 面带微笑接待老年患者是进展沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患 双方关注人局部，微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任，;2.触摸　　触摸寓意着治疗者关爱老年人，而被触摸那么寓意着老年人的存在和老年人是值得被照顾的。最易被承受的部位是手，而握手那么是最不受威胁的触摸，其他部位有手臂、上臂与肩膀。头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。护士在治疗性触摸的过程中，应尊重老年人的尊严及文化社会背景，适宜地运用触摸技巧，运用平常的接触与活动到达疗效。;3.身体语言　　身体语言每当言语无法清楚表达时，身体语言那么适时有效地辅助表达。假设老年人无法用口头表达清楚时，可鼓励他们用身体语言来表达再给予反响，以利于双方沟通。;4.倾听　　有效的倾听是有效运用脑、眼、耳与心的过程。倾听时要利用对方所传达信息的注意力和开放情绪去感受对方所想要传达的感觉，并配适宜宜的沟通环境，防止环境中的噪音、强光等其他干扰因素，或者转移到利于沟通的安静场所。另外，眼神的传递是脸部表情的精华所在，所以保持眼对眼的接触也是非常重要的。;倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心，要倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进展分析，对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反响，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理的期望。;与老年人沟通的方式;2.根据老年患者特点采用不同的语言　　不同疾病程度及不同文化层次的患者对语言的理解能力不同，因此护士应了解患者的一般情况，分析患者的特点及文化层次，采用相应的语言进展沟通。;3.沟通过程中注意使用使用礼貌性语言　　称呼一定要有亲切感，不能使用刺激性语言，决不能因称呼不当伤及患者的自尊。我们应正确对待老年人一切“权威思想〞的表现，语言切忌生硬、急躁。;;5.适当使用倾听技巧　　护患信任的建立是护患沟通的良好开端。护士与老年患者沟通的过程中最主要的是倾听，通过仔细的倾听掌握老年患者所传递信息的主要内容，从而有的放矢地与老年患者沟通与交流。;头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。 护患关系是在医疗效劳中建立起的两个相互依赖的主体之间的关系。 头部那么是大局部老年人在乎的部位，应该慎重考虑。 同样护士的仪表形象也会影响患者对护士的印