质量基础设施“一站式”服务第二部分：管理规范.pdfVIP

质量基础设施一站式服务 第二部分：管理规范 1　范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台管理的总体要求、运营要求、服务能力、机制管理、 对接管理、流程管理。 本文件适用于质量基础设施“一站式”服务管理工作。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB34/T 4345-2022 质量基础设施“一站式”服务规范 3　术语和定义 DB34/T 4345界定的术语和定义适用于本文件。 4　总体要求 4.1　应根据企业实际需求提供服务，并在各级服务载体进行合理分配。 4.2　应通过线上与线下调研、走访等形式，了解企业的实际需求，完善企业质量基础设施服务链条,构 建“全要素、全生命周期”服务生态。 4.3　应规范服务流程，把控各环节服务质量，注重服务时效。 4.4　应做好企业预约、问题收集记录，建立企业服务台账。 4.5　在权责范围内为企业协调解决问题，对于未解决的企业需求，应形成追踪表及汇总表,形成内部及 外部的企业需求解决销项机制。 4.6　宜规定电话或线上对接、线下入企服务的频率。 5　运营要求 5.1　应具有基本的资源，具备提供服务的能力，应有专人或部门负责对平台上的对接需求及时响应。 5.2　应由涉及的平台建设依托主体或委托第三方专业机构进行日常运营管理。 5.3　服务模式、服务要求、服务内容应符合 DB34/T 4345-2022 的要求。 5.4　应根据区域内产业特点和业务需求，引进符合条件的计量服务、标准化服务、检验检测服务、认 证认可服务、质量管理服务、知识产权服务、品牌培育等专业服务机构入驻平台，签订服务机构入驻协 议，提供线下驻点或线上入驻咨询等服务，并满足以下要求: ——入驻机构为检验检测、计量测试、特种设备类机构的，原则上应为国家级、省级检验检测机 构（重点实验室），市级检验检测机构应当具有鲜明特色并在某一领域处于全省行业领先水 平，相应的资质证书在有效期内； 1 ——入驻的机构为标准服务类机构，应当在标准化战略咨询、标准信息咨询、标准技术内容和编 制方法咨询、标准指标比对、标准符合性测试、标准实施咨询、标准实施评价、标准化管理 流程再造、标准化培训等方面具备专业标准化服务能力，具有单项或多项成功服务案例 5 项 以上（含5 项）； ——入驻机构为认证服务类机构，相应的资质证书应在有效期内，有提供便利化服务的基本条件， 具有单项或多项成功服务案例 5 项以上（含 5 项）； ——入驻机构为知识产权类机构，应当有较丰富的服务企业经验，帮助企业成功申报过商标、专 利等知识产权成果，相应的资质证书应在有效期内； ——入驻机构为管理咨询类机构，应当从事过质量管理、品牌建设、体系建设、产品研发、质量 提升、技术壁垒等服务，承担过相关领域的课题研究，有服务企业的丰富实践经验； ——入驻机构为实验室（仪器设备）共享类，应为行业、地区的技术创新中心、重点实验室、优 势企业，实验室（仪器设备）在全国或省内处于领先地位，设备运行保养良好。 5.5　建立有效的沟通协调机制，促进相关方的交流合作。 5.6　应实行平台服务机构动态管理，宜建立退出机制： ——主动退出平台的，由平台服务机构向服务平台提出退出书面文件，在协助处理完毕该机构在 平台的各类遗留问题后，办理退出手续，方可退出。 ——考核不符合要求被清退的，由服务平台发出清退通知，机构处理完相关遗留问题后退出。 6　服务能力 6.1　服务平台 6.1.1　应配备相应的专职管理人员和服务人员，专职管理人员主要负责服务人员的选派、组织、协调 工作，平台维护、数据统计分析等工作，服务人员主要负责提供质量基础设施相关的专业咨询服务。 6.1.2　专职管理人员应具备以下条件： ——熟悉线上线下服务平台工作相关的法律法规和政策； ——熟悉互联网、大数据、人工智能等技术手段； ——具备良好组织协调、沟通交流的能力。 6.1.3　服务人员应具备以下条件： ——具备提供质量基础设施服务所必须的资