T_BJXR 0002-2023 北京市洗染企业服务质量评价方法.docxVIP

ICS 03.080.20 CCS L7219 BJXR 团 体 标 准 T/BJXR 0002—2023 北京市洗染企业服务质量评价方法 Beijing Evaluation Method for Service Quality of Washing and Dyeing Enterprises 2023 - 08 - 18 发布 2023 - 10 - 01 实施 北京市洗染行业协会??发 布 T/BJXR 0002 T/BJXR 0002—2023 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN III 目 次 前言 II 引言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 洗染企业 laundry and dyeing enterprises 1 评价原则 1 秉持公正 2 关注现场 2 创造价值 2 组织与管理 2 评价对象 2 评价程序 2 评价方 2 评价结果公示 2 评价工具 3 附 录 A（规范性） 4 洗染企业服务质量评价表 4 表 A.1 洗染企业（衣物洗护类）服务质量评价表 4 表 A.2 洗染企业（公用纺织品洗涤类）服务质量评价表 6 附 录 B（规范性） 8 洗染企业服务质量管理评价表 8 表 B.1 洗染企业服务质量管理评价表 8 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由北京市洗染行业协会提出。本文件由北京市洗染行业协会归口。 本文件起草单位：北京福奈特洗衣服务有限公司、北京日光安洁洗衣服务有限公司、北京保洁特物 业管理有限公司、北京兴泉昊达洗衣有限公司、鑫源医纺（三河）洗涤科技有限公司、北京布瑞琳洗染 服务有限公司、北京翰皇伟业品牌管理有限公司、北京东方泰悦洗涤有限公司、江苏海狮机械股份有限 公司、北京尤萨洗涤设备有限公司、荣昌耀华网络技术（北京）有限公司、北京市洗染行业协会、河北 省商业联合会洗染专业委员会、天津市洗染行业协会 本文件主要起草人：徐发江、郭继东、盖东海、高文跃、戴贺平、罗学富、康立红、于大伟、辛明 蕾、万波、陆宇飞、任树成、曹帅军 引 言 北京市洗染行业协会作为全面推进北京国际消费中心城市建设，落实北京市商务局《北京市提高生活性服务业品质行动计划》的具体实施单位，承担着促进洗染业专业化、规模化、网络化、规范化发展， 完善服务标准体系的任务，本标准为推进《北京市提高生活性服务业品质行动计划》的重要成果。该标准将与《北京市洗染企业服务质量管理规范》构成完善的洗染企业服务质量管理规范评价体系，通过认证的方式，全面提升北京市乃至京津冀地区洗染业服务质量，为北京市商业服务业打造“北京服务”品牌构筑坚实基础。 T/BJXR 0002 T/BJXR 0002—2023 PAGE PAGE 1 北京市洗染企业服务质量评价方法 范围 本文件规定了洗染企业服务质量的评价原则、评价对象、评价程序、评价方、评价结果公示、评价 工具、评价要求等。 本文件适用于北京市洗染企业的服务质量评价，也适用于企业内部改进服务、第三方机构评价。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19011 质量和(或)环境管理体系审核指南 GB/T 22929 皮革毛皮衣物洗染规范 GB/T 33452 洗染术语 GB/T 35744 公用纺织品清洗质量要求 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 10988 洗染店达标条件 SB/T 10989 衣物洗涤质量要求 SB/T 11204 衣物清洗服务规范 SB/T 11205 公用纺织品清洗服务规范 SB/T 11226 洗染业 O2O 服务流程及规范 WS/T 508 医院医用织物洗涤消毒技术规范 WS/T 653 医院病房床单元设施 北京市节水条例 术语和定义 以上规范性引用文件给定的以及下列术语和定义适用于本文件。 洗染企业 laundry and dyeing enterprises 从事衣物和公用纺织品洗涤、熨烫、染色、织补及皮革类制品的护理等经营服务企业。 评价原则 T/BJXR 0002 T/BJXR 0002—2023 PAGE PAGE 11 秉持公正 应公平、公正，遵守 GB/T19011-2013 中第 4 章关于审核原则的要求。 评价兼顾和遵从相关行标、国标，遵从相关法规从严原则，没有相关标准规定的，以此规范为主。 关注现场 评价侧重关注现场和顾客接触的服务要素，兼顾追溯支