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第二章 市场营销观念 Ch02 市场营销观念 n 第一节 市场营销观念及其演变 n 第二节 顾客满意 n 本章结构提示 第二章 市场营销观念 Ch02 市场营销观念 10/5/2023 2 n 了解市场营销管理的任务。 n 了解市场营销观念的演变过程，掌握现 代营销观念的精髓。 n 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满 意的主要途径：提高顾客让渡价值、实 行全面质量营销和价值链管理。 学习目标 Ch02 市场营销观念 10/5/2023 3 第一节 市场营销观念及其演变 n 一、市场营销管理的任务 n 二、市场营销管理观念 Ch02 市场营销观念 10/5/2023 4 一、市场营销管理的任务 转换营销 反营销 缩减营销 刺激营销 维持营销 同步营销 开发营销 再营销 有害需求 过量需求 潜在需求 充分需求 负需求 无序需求 无需求 下降需求 Ch02 市场营销观念 10/5/2023 5 n 1.负需求 (negative demand) n 营销管理的任务： 分析原因，改变营销策略 n 2.无需求 (no demand) n 营销管理的任务： 分析原因；把产品的好处和人的 需要联系起来。 n 3.潜伏需求 (latent demand) n 营销管理的任务： 开发新产品。 n 4.下降需求 (declining demand) n 营销管理的任务： 分