地铁车站站务人员岗位职责及作业流程—厅巡岗岗位职责及作业流程.pptx

厅巡岗岗位职责及作业流程 厅巡岗岗位职责岗位职责巡视站厅设备、设施帮助乘客，及时、迅速处理乘客事务。积极疏导乘客，防止人员拥挤。制止并处理乘客违反《地铁管理条例》的行为。引导乘客按规定进站乘车，不断监控出入闸机口情况，确保乘客按规定检票； 厅巡岗岗位职责定期巡视站厅和通道主要职责关注站厅和通道乘客动态发现违反城轨规定的要及时制止帮助有需要帮助的人引导乘客正确操作AFC售检票终端设备监视AFC设备运行情况负责处理简单的AFC设备故障辅助完成相关票务事宜负责站厅、出入口、通道安全 厅巡岗岗位职责多看多听多巡多引导“四多”站务员(厅巡)服务原则 厅巡岗岗位职责站务员(站台)岗位技能1熟知站务员应知应会2会接发车和保证乘客安全乘降3会手信号指挥行车4会使用站台常用工器具和设备5具备突发事件应急处理能力 厅巡岗岗位职责a) 下班前，必须将扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥匙、对 讲机等交还车控室，并在相应台帐上注销。 厅巡岗岗位职责b) 领取相关钥匙及备品，扶梯钥匙、边门钥匙、屏蔽门钥匙及站台监控亭（备品间）钥 匙、对讲机。在《车站物品借用／归还登记本》上登记。领取对讲机，在《车站物品 借用／归还登记本》上登记。 厅巡岗岗位职责c) 带齐工作备品准时到岗。 d) 工作中的注意事项e) 当客服中心出现乘客排长队时要协助客服中心缓解排队客流，做好乘客的及时引导并 报