康辉旅行社调研报告.docVIP

康辉旅行社调研报告 康辉旅行社调研报告一、调研目的本次调研旨在了解顾客对康辉旅行社的评价和需求，以及探索提升顾客满意度的方法和策略。二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，并通过电话、在线调查和现场访谈相结合的方式进行。三、调研结果1. 顾客对康辉旅行社整体满意度较高，超过80%的受访者表示满意或非常满意。2. 服务质量是顾客选择康辉旅行社的重要因素之一，80%的受访者认为康辉旅行社的服务质量较高。3. 受访者认为康辉旅行社的产品价格相对较高，约60%的受访者表示价格是他们选择其他旅行社的主要原因。4. 约70%的受访者认为康辉旅行社的产品和活动推广不够，希望能有更多的宣传和推广活动。5. 大部分受访者表示对康辉旅行社的产品建议和改进意见，其中最多的反馈是希望能够提供更多的定制化服务和更多的盛名景点游览选项。四、改进建议1. 提升服务质量：进一步加强员工培训，提高服务意识和专业素养；优化服务流程，提高服务效率；注重细节和个性化服务，满足顾客的特殊需求。2. 优化价格策略：评估市场价格，合理制定产品价格，争取在保证利润的同时提供具有竞争力的价格，增加顾客的购买欲望。3. 加大宣传力度：增加广告投放，提高品牌知名度；加强线上推广，开设官方网站或社交媒体账号，提供更多的产品信息和在线预定服务。4. 拓宽旅游项目：了解市场需求，根据不同目的地和顾客的需求，增加定制化旅游服务和多样化的景点游览选项，以满足不同顾客的需求。五、总结本次调研显示出康辉旅行社在服务质量方面得到了顾客的认可，但在价格和产品推广方面仍存在改进的空间。康辉旅行社应加强员工培训，优化服务流程，提供更加细致、个性化的服务，同时评估市场价格，制定具有竞争力的产品价格，加大宣传力度，拓宽旅游项目，以提升顾客满意度和市场竞争力。