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酒店客房领班查房流程全套 一、了解房态 查看台班日志上当日房态，了解住人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。 二、进房 1、手指轻敲房门3次，间隔时间2 秒，同时报:“客房服务员”; 2、如房内无人回答，房可开锁； 3、开锁后，不要立即推开房门，同时报:“客房服务员”; 4、确认无人后，方可打开房门; 5、在验房工作单上写下进房时间。 三、检查房间卫生 1、入房印象 1）检查房间整体感官印象是否良好； 2）窗帘是否对称； 3）家具是否定位正确，摆放端正； 4）床铺是否平整，匀称; 5）墙纸是否破损，有污渍。 2、房门 1）回门器是否正常，门柜是否完好； 2）门把是否松动，门眼是否完好;防盗扣有无损坏，有无灰尘; 3）防火疏散图是否完好清晰； 4）整理房间牌，送餐牌、请勿打扰牌有无折皱，污迹，划痕; 5）门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。 3、壁柜 1）拉门开合是否正常;衣柜灯是否完好； 2）衣架数量是否正确，定位是否准确; 3）睡衣、托鞋、擦鞋纸、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合，有无污迹，有无破损; 4）鞋篮内外是否清洁； 5）壁柜内外各处是否清洁无尘。 4、垃圾桶 1）垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换; 2）垃圾桶定位是否符合标准。 5、吧柜 1）柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无迹印； 2）杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求; 3）检查茶叶缸内部，茶叶是否按标准提供； 4）洋酒及酒杯数量是否准确。 6、行李柜 1）电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁无尘； 2）电视及冰箱是否工作正常； 3）电视机屏幕及各处是否光亮无尘； 4）冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜； 5）冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度； 6）电视各频道图像是否清晰，并适当调试；(调到1频道，查7个频道) 7）“Minibar”酒水定位是否准确。 7、写字台 1）台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确; 2）烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准; 3）写字台内外，抽屉是否清洁，琴凳是否完好清洁； 4）写字台上方镜面是否光亮无迹印; 5）服务夹内物品数量，定位是否标准。 8、窗台 1）窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍； 2）窗户拉合是否正常，内外玻面是否光亮无迹印; 3）窗盒及窗台表面是否清洁无尘。 9、茶几 茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否正确。 10、床 1）床单、枕套是否更换，是否清洁、无污无毛发、无皱折; 2）床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准; 3）床架是否平衡无晃动； 4）床头板是否清洁无尘。 11、床头柜 1）床头、脚灯是否工作正常，清洁无尘； 2）控制板是否正常工作； 3）电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否合标准； 4）环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。 12、空调 1）开关是否灵活完好，开关板是否清洁无尘； 2）出风口是否清洁无尘。 13、地毯 1）地毯各处《包括床下、柜下、墙边)吸尘是否仔细彻底； 2）地毯表面有无污渍，破损。 14、壁画 壁画是否清洁无尘，有否歪斜。 四、检查卫生间 1、门 1）门与门框是否成30 度角； 2）门框是否完好无损，门把有无松动； 3）门内外、门框、门顶、门把各处是否无尘。 2、灯 灯具内外是否清洁无尘:灯具是否完好无损。 3、天花板 天花板是否松动脱落或不平整。 4、排气扇 排气扇工作是否正常，无噪音，无灰尘。 5、镜子 1）大镜是否完好无损; 2）镜面是否光洁无迹印。 6、吹风机 吹风表面是否清洁无尘;使用是否正常吹风筒有无破损。 7、面盆 1）面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量是否正常； 2）面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发、是否光亮无迹印； 3）口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准; 4）各类消耗品的数量定位是否符合标准； 5）面盆是否已消毒。 8、浴缸 1）检查浴缸、五金件有无破损、水龙头，淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，水流量是否正常。 2）浴缸是否清洁无尘，无水迹，无污渍，无毛发; 3）毛巾拉环、晾衣绳、浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印; 4）浴帘挂钩有无脱落和钩环断掉，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹； 5）五巾是否更换，数量，定位是否符合标准； 6）浴缸是否已消毒。 9、马桶 1）桶盖是否松动，裂缝，马桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印; 2）冲水是否工作正常; 3）马桶是否已消毒。 10、墙面 1）墙面有无破损； 2）墙面是否清洁无尘、无水迹，无污渍、无毛发。 11、地面 1）地漏是否干净，漏水是否通畅，无异味； 2）体重称是否完好，干净，无水迹，无污迹； 3）毛巾筐是否破损，无污迹；