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商业银行综合柜员制研究 近年来，随着银行的职能变化，监管银行财务的职能变得越来越重要。2006年上半年现代化支付系统在全国投产后,尽管人民银行会计营业部门的业务量大幅减少,国库部门的业务量却并未减少,反而逐年递增。国库会计核算岗位设置与分工不合理、核算流程不顺畅、核算手续不科学的问题也愈发突出。为了减员增效、提高服务水平,商业银行很好地利用了综合柜员制,解决了上述问题,我们有必要对这种岗位分工方法和会计账务组织进行有益的分析和借鉴。 一、 为客户提供金融服务 商业银行柜员制简称柜员制,也称综合柜员制,是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。 (一) 后台柜员独立承担相关责任 柜员制的基本形式是单人临柜,独立为客户提供金融服务。按照安全、高效的原则,严格区分前台业务和后台业务。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员无需面向客户,负责联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。前台柜员的业务操作(主要是现金业务操作)必须在监控环境下完成。 (二) 提升服务质量 柜员制紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,破除了双人临柜复核的传统会计核算