衡器行业外贸跟单的实践与体会_原文对照报告.docxVIP

PAGE 2 题 目 衡器行业外贸跟单的实践与体会 实习时间： 2021年2月22日——2021年5月2日 实习地点： 永康市实习单位： 永康八月工贸有限公司 实习部门： 业务部 　　实习目的： 主要通过自己在实习岗位上的真实体验、自我思考、同事的经验分享，并且结合国际站的发展以及国外客户的需求和店铺针对的行业市场进行分析。 实习内容：负责阿里巴巴国际站的订单处理和跟踪。 实习报告正文一、公司和职位简介 　　考虑各种因素我决定实习在家乡金华永康进行，我通过58同城找到了一家外贸公司，面试过程很顺利，第二天就开始了我的实习工作。公司名称是永康八月工贸有限公司，已经成立十一年。主营的产品是各类衡器、杯子、和酒吧工具，主打市场是欧美国家。我的职位是业务部的外贸跟单员，公司规模不是很大，所以老板就是我们的带教老师。入职后，最开始的就是业务了解和观看操作视频，接着就是公司主营的产品培训。 跟单员在出口外贸的重要性 　　外贸跟单员是指在进出口业务中签订合同或凭证后，跟踪或经营货物生产加工、装船、保险、报检、清关、外汇交易等部分或全部部分环节进行操作和跟踪的人员，协助履行贸易合同、贸易合同，这代表我们已经和客户已经有了贸易往来，获得了与他们相关的基本信息，下一阶段我们要继续做的事情就是收集详细的客户信息，了解客户的经营情况，判断顾客是否真的需要我们的产品。 　　我认为要成为一名合格的跟单员是不容易的事情，我们要在工作交流中找到舒适点，慢慢靠自己摸索出和客户沟通的技巧。还要在日常生活中不停积累外贸的经验，比如印度和尼日利亚的客户，要求多成单率低，搞定他们是非常不容易的。并且跟单工作繁琐，是最需要联系的部门，基本上和所有部门都有关系，所以要学会如何与人沟通，说话的方法很重要。 　　作为跟单员，我的业务质量直接影响了公司的服务质量和企业形象，为此，要想成为优秀的跟单员，需要根据市场发展的需要，在各方面要不断提高自己的能力。 外贸跟单员的工作内容 　　(一)在日常和客户的业务往来观察，一部分顾客只是询问价格，或者他们并不真正需要产品。对于这样的客户，我们应该在第二次订货后做出对他们的判断。这些客户可以归入C类，即需要长期跟踪的客户。这类客户的跟单周期会比较长，一个月可以发邮件联系一次，并且发送给他可能会感兴趣的产品目录。有些顾客在报价后已读邮件不回复信息，不直接拒绝也不下订单，那么这类客户可能对价格存在问题，或仍在与同类产品进行比较。这类客户可归为B类，即短期竞争的客户。对于这类客户，不能联系太频繁，一周发一次邮件问候较合适。还有一种客户已经同意了订单，确认好各种产品信息了却迟迟不付款。这种客户是A级客户。这类客户必须发送电子邮件或打电话，询问客户还有哪些疑问，及时帮助客户解决问题。 每天做好跟单的Excel表格是很重要的，要求写清楚日期和跟单进度，从而进行客户分类。等你第二天上班的时候打开Excel表格你就可以清晰的看到今天你需要联系哪些客户，生产已经进行到了哪一步，以及客户的快递单号。 　　还有跟单员的心态也很重要，客户不回邮件都是很正常的事情。我们不能急于求成，多从顾客的角度考虑，从顾客的利益出发，让客户对我们产生信任感。可以使用聊天工具中的动画表情，这能让与客户的业务交流中不枯燥乏味，反而轻松有趣。从长远角度和事实验证来看，平和的心态和说话方式能更好地建立长期的合作。 在填写国外采购企业报价单前，业务人员应掌握客户的基本信息。包括客户公司、客户所在地、年采购量、消费能力和产品用途（用于转售还是为公司采购）、是否对于产品材质和质量有要求。以我们公司的标准，会把客户分成三种等级:高端客户，中端客户和低端客户。往往高端客户会对材质、产品证书、以及贸易术语有一定的要求。中低端客户在乎的更多则是价格。 在原则上，客户的邮件要在24小时内回复。同时，回复的信息应该简单、清晰、详细，通俗易懂。 跟单过程的关注点以下是我工作中总结出的跟单过程的关注点： 细心 　　不论是在工作还是学习上，做事要仔细清晰。做到万无一失，面对客户对产品的疑问要确认好相关信息再给予客户肯定的答案，不要让客户有你对自己公司的产品不了解或不肯定的感觉。来往的邮件也要确认再三在发出，你说过的话都是证据，万一出错，承担责任的将会是你自己。 耐心 　　面对客户繁琐的要求和问题，要耐心解决，一步一步条理清晰的让客户直观看到解决方案。处理邮件时也要具有耐心。很多信息堆叠在一起的时候很容易产生焦虑、不耐烦的心理，这种情况下回复的邮件就会犯错。 责任心 　　你选择了这份工作，公司也选择相信你，拿着工资我们就得尽心尽力做好分内的工作。对公司负责，对自己的客户负责，也是对自己的负责。 勤学 　　进入新环境，我们都应该积极主动的学习，进入一个之前没什么概念也从来没有涉足过的行业，问题肯定接踵