基于网络文本的忻州市旅游形象感知研究.docxVIP

PAGE 2 摘 要 　　互联网时代，形象逐渐超越实物成为游客关注的重点，游客更加倾向于购买口碑好、形象佳的产品，旅游目的地的形象成为旅游者出游决策的重要依据。随着旅游业与互联网的联系逐渐密切，越来越多的游客在出行前都倾向于在在线旅游平台搜索网络游记、评论等关于目的地的旅游信息从而做出旅游决策。网络游记已经成为潜在旅游者了解目的地形象的重要渠道。本文选取忻州市为案例地，运用内容分析法，抓取以忻州为目的地的网络游记并运用软件ROST CM6进行词频分析、情感分析、语义网络分析等，从认知形象、情感形象和整体形象三个维度探究来忻游客对于忻州市的旅游形象感知，为忻州市旅游发展提供方向。 关键词：旅游形象感知；忻州市；网络游记 引言 　　随着互联网的普及和发展，旅游业与互联网之间关系日益密切，游客们在出行前也更倾向于在一些在线旅游平台上获取目的地各方面的旅游信息，从而做出旅游决策。很多旅游者在去往目的地旅游之后，亦会将自己旅行过程中食住行游购娱等方面的亲身经验和体会写成网络游记，既是对自己旅行的记录，又能为其他旅游者提供参考。这些网络游记文本都是游客的真实感知，体现了他们对目的地形象的真实感知。因此对旅游目的地的网络游记进行分析解读，有助于了解游客的真实感知，帮助旅游目的地发现存在的问题和短板，为后续的管理完善和营销策略制定提供理论依据。 　　忻州市位于山西省中北部，是山西省面积最大的城市，地扼三晋咽喉，旅游资源丰富，既有独特的自然资源，又有深厚的文化底蕴。自2016年10月被确定为第二批国家全域旅游示范区创建单位以来，忻州不断深化认识，寻找机遇，乘势而上，忻州全域旅游的发展势头正猛。全域旅游、心灵之舟、古城活化、旅发大会这些耳熟能详的热词，不仅见证和记录了忻州发展文旅产业走过的辉煌历程，也让忻州的知名度、美誉度大幅提升。但由于旅游资源分散、发展不均衡、旅游形象模糊等多种原因，导致忻州市旅游业的发展还相对落后，甚至很多游客提起忻州只能想到“佛教圣地五台山”，忻州要想进一步发展旅游，清楚知悉游客对忻州旅游形象的感知非常重要。 　　2021年2月3日笔者在我国知网以“忻州旅游形象”为主题进行检索，结果仅6篇文献，而且基本都是关于忻州旅游形象的推介、促销口号以及忻州市旅游发展研究、政府职能研究等，如白鸽从旅游目的地政府职能履行的角度，分析了忻州市发展全域旅游的政府职能问题，以此推动政府职能的优化，推进忻州全域旅游发展[1]。再以“忻州旅游形象感知”为主题检索，得到0条结果。可见研究游客对忻州旅游形象的感知很有意义，有助于了解游客对忻州市的旅游感知和评价，根据游客感知来塑造合适的旅游形象，促进忻州旅游业的发展。 相关研究进展 旅游目的地形象 　　旅游目的地形象一词自20世纪70年代被提出后，国内外各学者对旅游目的地形象的概念都提出了不同的见解。国外学者Hunt（1971）认为旅游地形象是一种纯粹主观的概念，是人们对非居住地所持的印象。国内学者程金龙、吴国清(2004)把旅游目的地形象定义为公众对旅游地总体的、抽象的、概括的认识和评价，是旅游地现实的一种理性再现。总的来说，旅游目的地形象就是旅游者对旅游目的地食住行游购娱以及其他各方面的印象的总和。如今越来越多的新兴旅游目的地逐渐兴起，旅游市场的竞争日益激烈，游客的偏好也在不断变化，旅游目的地的形象要根据市场需求和变化来进行塑造，才能与游客的期望相吻合，游客对目的地形象的感知在很大程度上会影响到其旅游决策。所以，旅游目的地形象的塑造必须要以游客的感知和需求为基础。本文参考学者Beerli对旅游目的地形象的划分，从认知形象、情感形象、总体形象三个维度来探求忻州市旅游形象。 基于网络文本的内容分析法 　　近年来，在线旅游平台兴起，越来越多的游客都倾向于将自己的旅游经历写成文字或配以图片发布在旅游平台，这些信息是游客自身真实的体验，能够真实地反映旅游目的地的情况以及游客的真实感受和情感，并对潜在旅游者有很大的参考价值，有助于为他们的出游决策提供依据。这一现象使得越来越多的学者都通过收集网络文本来分析旅游目的地的旅游形象感知。如王铮借鉴了张文等学者分析旅游目的地形象所使用的类目划分方法，从认知形象、情感形象、推荐意向三个方面分析河南省的旅游感知形象，为河南省完善旅游形象提供了依据[2]；李翠林、张文秀通过整理赴疆游客在旅游网站发布的游记，从认知形象和情感形象两方面分析新疆的旅游目的地形象并为其旅游发展提供了相关建议[3]；郭丽丽等则参考了Baloglu等对目的地形象划分的三个维度来探究游客对日照旅游形象的感知，对日照旅游发展提出了可行性建议[4]；李亚文、杜靖川和郭倩倩选取了大理市作为案例地，以携程网上游客发表的游记为样本，采用 ROST Content Mining 软件以及李克特量表分析法