基于网络负面评价分析的唐山南湖皮影主题乐园提升策略研究.docxVIP

基于网络负面评价分析的唐山南湖皮影主题乐园提升策略研究 摘 要 　　网络负面评价对主题乐园提升服务质量具有重要的参考价值。本文运用网络分析法，对唐山南湖皮影主题乐园进行系统研究。通过初级编码--初始概念归类--高频词汇统计—主题乐园评价体系建立，明确旅游者对唐山南湖皮影主题乐园网络负面评价主要集中在景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费、非遗文化体验六个方面。本文针对研究结果提出五项建议，包括景区自查与旅游者反馈相结合，综合提升景区性价比；合理制定价格，明确门票类型；改进景区服务质量，提升旅游者满意度；充分利用旅游资源，合理分配旅游资源；强化主题乐园文化特色，突出“皮影”非遗文化。本文的研究对于其他同类型主题乐园具有一定的参考价值。关键词：网络负面评价；服务质量；唐山南湖皮影主题乐园 引 言 　　当今时代，旅游业成为各国经济发展的重要推动力。对于我国而言，旅游业更是成为国民经济发展的重要支柱，在国民经济中处于战略地位。随着程度的不断深化，我国原本依靠景区景点、饭店宾馆等基础旅游要素的发展模式已不能适应大众旅游新时代的发展。主题乐园作为一种新型旅游产业类型开始进入大众视野，取得良好发展态势。但由于我国主题乐园相较于其他发达国家起步晚、底子薄、发展尚不成熟，由此也带来了一系列亟待解决的问题。只有将这些问题解决，我国主题乐园才能摆正位置、明确方向、做大做强。　　在互联网经济繁荣发展的当下，旅游业也随之产生了极大变化，旅游者不再一味依赖于旅行社等线下旅游组织，开始通过网络挖掘旅游产品及其相关信息。随着“互联网+旅游”模式的深入发展，旅游社区化开始兴起，旅游者能够通过网络以网络评价、游玩攻略等各种形式发表自己的看法，也能通过其他旅游者的点评为旅游产品的选择提供参考。在众多的网络评价中，负面评价相较于正面评价而言，对旅游者来说更加具有影响力，由此，作为旅游组织的经营者和管理者来说，要重视负面评价，消除负面评价的影响。　　唐山南湖皮影主题乐园位于唐山市路南区南湖大道南侧原低碳生活馆区域，是我国国内首个大型皮影主题亲子乐园。以唐山南湖皮影主题乐园为研究对象，通过旅游者网络负面评价的收集与分析，针对唐山南湖皮影主题乐园的不足，进行旅游策略提升。 1 研究综述 1.1 网络负面评价国内研究国内关于这方面的研究主要体现在网络口碑和网络负面评价这两个领域。 　　网络口碑对旅游：赖胜强等(2011)以浙江省旅游景区为案例地，研究得出网络口碑会影响游客对出游目的地的选择。[1]熊蕾(2012)提出网络口碑传播的意愿与动机、信息对象以及传播对象会影响传播效果，其网络口碑主要影响游客对目的地选择、旅游决策行为以及出游意向。[2]刘巧(2015)实证研究表明，网络口碑已经成为影响游客出游意向的重要参考信息，并对网络口碑进行了量化测量，认为网络口碑的方向对出游意向影响显著，而网络口碑的趣味性和质量没有显著影响。[3]黄丹宇等(2015)以我国澳门为例提出，正面的网络口碑会影响潜在游客对旅游目的地形象的感知，并具有正向作用，进而影响潜在游客的旅游意向。[4]唐雪薇(2017)提出旅游网络口碑是指口碑发布者借助网络平台发布与传播有关旅游目的地的体验，是潜在游客与其进行的非正式交流，其中，信息的发布者既可以是有旅游经验的过去的旅游者，还可以是现实和潜在旅游者。[5]武传表等(2018)以前往大连的游客为例，提出游客发布口碑的动机是表达自己的满意程度、分享旅游体验和满足自己三个方面。[6]杨明,周密（2020）对防城港所有景区评论数据，使用词频分析、语义网络分析、情感分析等方法对防城港旅游形象的游客感知进行全面系统的研究，提取出防城港旅游形象游客感知中的积极与消极感知因素，研究结果表明防城港正面评价对于负面评价，总体形象良好，但针对环境保护、物价控制、人员素质、景区管理方面仍有待改进提升。[7] 　　网络负面评价对旅游：宋亚非和王秀芹（2011）提出对于一个运营成功的旅游目的地或景区而言,其口碑评价一般来说都是得以保证的,表现为拥有良好的整体满意度。但基于消费者对于消费中的“损失”会更敏感的心理,负面评价更容易引起消费者的注意,与正面评价相比,通常被认为更具有参考价值。[8]孙莉艳和袁勤俭(2016)对旅游景区的微博负面口碑进行研究时发现，旅游景区的微博负面口碑对公众的出行意愿存在显著影响。[9]周延(2018)提出负面网络口碑特征和接变者的特征对消费者旅游决策有显著的影响。[10]武传表（2018）文本分析方法和扎根理论,通过网络文本收集游客对大连滨海旅游形象的评价和感受,研究发现,游客负面点评主要有5个主类目、13个次类目的消极感知因素。[11]王亚西,陈楠（2020）以“清明上河园”的负面评价为数据，研究表明在游客不满情绪产生的原由 中,旅游资源和旅