基于网络文本分析的太行山大峡谷旅游形象感知研究.docxVIP

摘 要 　　为了更加深入地研究游客对太行山大峡谷旅游目的地的形象感知，本文采用网络文本分析法，通过ROST Content Mining 6.0软件，以携程旅行网的相关用户评价作为研究文本，从景区环境、活动项目、旅游景点、服务设施以及历史文化这五个方面来分析旅游者对太行山大峡谷的旅游形象感知。研究得出：游客对景区整体环境、风景给予了较高的评价；对景区开展的项目活动较为满意，但部分游客认为价格高而放弃参与；对交通、停车问题存在不满；对于历史文化认识停留在表面。太行山大峡谷应继续保持景区优势，完善基础设施建设、加强历史文化宣传与引导，提高旅游者的满意度，促进景区的可持续发展。关键词：太行山大峡谷；网络文本分析；旅游形象感知 一、引言及文献综述 　　20世纪70年代Hunt在其博士论文中提出旅游形象这一概念以来，旅游目的地形象感知成为了旅游研究的重要内容。旅游目的地形象（TDI）是旅游者、潜在旅游者通过处理来自各个渠道的信息而形成的对旅游目的地的整体感知，是对旅游目的地的一系列印象、看法和情感表达[1]。它是影响旅游者意向和决策的重要因素，同时也是旅游目的地营销的重要内容和提高目的地核心竞争力的关键方面[2]。大量研究结果表明，良好的旅游目的地形象感知对潜在旅游者的出游决策产生正面影响，在很大程度上也可以提高旅游者的重游率、满意度，进而提升其忠诚度，主要原因是：旅游产品具有无形性、生产和消费同一性、不可转移性等特点，在前往旅游目的地之前，旅游者对目的地是未知的，有一定的购买风险。近年来，在旅游消费者需求升级和移动互联网技术大发展的助推下，旅游者获取信息的渠道越来越多元化，越来越多的旅游者倾向于通过他人在相关旅游网站、微博、朋友圈等平台的游后的点评来制定自己的出游决策，网络点评成为旅游者了解目的地景区形象的重要参考依据。在各大旅游网站，旅游者可以真实、自由、随时地分享自己的游后感受、出行方式、出游建议等，不仅为潜在旅游消费者提供了重要的参考价值，降低试错成本，而且逐渐成为旅游研究的重要数据来源。由此，涌现出一批学者借助网络文本利用内容分析法进行旅游目的地形象与游客感知的研究。 　　20世纪90年代，旅游目的地形象这一概念逐渐进入了我国学者的视野[3]。刘智兴(2013)以山西五台山的旅游者游后日志和点评为样本，通过扎根理论的方法总结并得出五台山的旅游形象[4]。文捷敏（2019）以马蜂窝、携程旅行网等旅游网站上游客发表的网络游记和在线点评为样本，运用内容分析法研究旅游者感知的“网红”旅游目的地形象特征，并且归纳为5个主题[5]。沈啸（2018）用文本分析法对浙江绍兴镜湖国家城市湿地公园从景区环境、活动项目等5个方面的旅游形象感知研究，得出旅游者情感态度[6]。张高军(2011)利用文本分析法分析了网友关于陕西华山风景区的点评和日志，并得出了华山的旅游感知形象[8]。网络文本分析法帮助旅游者更全面、更容易地了解旅游景区、掌握景区相关信息，其可行性也日趋成熟完备，在各地景区有一定的应用，但目前还没有学者对山西太行山大峡谷风景区进行研究，基于此，本研究以携程旅行网点评为例，研究山西太行山大峡谷旅游形象感知，为景区经营者提供有效的参考。二、研究设计 （一）研究地概况　　太行山大峡谷地处山西和河南两省的交界处，位于山西省长治市东南部，景区经过许多年来的开发与建设，形成了主要的景点有八泉峡、红豆峡、青龙峡、黑龙潭以及紫团山等景区。太行山大峡谷被誉为国家AAAAA级景区、国家级地质公园、国家级森林公园，入选为我国的最美峡谷。（二）数据获取　　携程旅行网目前是国内领先的旅游电子商务企业，也是国内最大的在线旅游经营商，且拥有较多的会员数量和旅游点评数量，选择携程旅行网的点评数据为样本，具有数量多、真实性以及集中性等特点。因此，本研究以携程旅行网的点评内容为数据样本。 　　选取携程旅行网2015年-2020年的关于太行山大峡谷的游客点评作为数据来源，通过设计Python语言来分析网页源代码结构及代码过程，实现数据的采集。页面爬取后，以表格的形式将最终数据保存，得到相关游客点评数量为 1270 条。 （三）研究方法 　　本研究采用武汉大学沈阳教授研发的ROST Content Mining 6.0软件进行网络文本分析[6]。网络文本分析法是将定性的符号内容如图像、非结构化文字内容等转变为定量的、系统的数据材料的过程，它可以迅速量化处理网络文本内容，大量节省研究时间[8]。 （四）数据预处理　　将得到的数据经筛选整理，剔除与所研究景区评价无效的、重复的、无关的、景区介绍的、仅有图片或表情图的和明显商业宣传性的评价，收纳了与研究对象相关的、并且可以作为参考的评价1181条。评价主要由文字和图片构成，本研究只选取文字部分，并将文字复制到txt文档中，进行高频