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基于网络文本分析的重庆红岩纪念馆游客体验感知研究 　　摘 要：在我国旅游快速发展中，各类社交网络平台的游客旅行评论已经受到广泛关注，关于游客评论体验力和感知力的研究已经成为国内外旅游研究的一个热点话题。本文根据与重庆红岩纪念馆相关网络文本中的内容，剖析相关的景点评论，获取游客对重庆红岩纪念馆的红色旅游活动体验感知，并在此基础上探讨重庆红岩纪念馆景区的提升建议，为重庆红岩纪念馆高质量发展提供参考。关键词：网络文本，游客体验感知，重庆红岩纪念馆，红色旅游 引言　　近年来，在党性教育、思想政治教育、精准扶贫、研学旅行等背景下，红色旅游地凭借光辉的历史、英雄的事迹和崇高的精神，是人们进行理想信念教育的重要载体，正日益受到游客的青睐[1]。每年参与红色旅游的人数持续高增长，旅游规模不断扩大。重庆拥有众多的红色旅游资源，如渣滓洞、红岩纪念馆、桂园、新华日报旧址等，重庆的红色旅游资源的开发现已取得了显著成就，获得了良好的综合效益。重庆的红色旅游资源在不断开发的同时，红色旅游的质量也在不断提高，但在红色旅游资源在发展的过程中也存在一些问题，制约了其可持续发展。研究提升红色旅游产品质量，不仅要从规划和建设的角度加大投入、完善设施，也要从游客感知的角度细致分析制约游客满意度的主客观因素。而在新媒体时代下，现代电子信息网络技术和互联网技术快速发展，越来越多的游客会在景区游览后，在网络上根据自己的体验感知发表相关看法，这些文本能够直接真实地表达，从而为潜在游客提供相应的旅游信息。　　因此，本文以红岩纪念馆为研究对象，采用网络文本分析，从知名旅游网站上获取游客对纪念馆的相关评论文本，得出游客的体验感知结论，进而提出提升红岩纪念馆相关建议措施希望对提升红岩纪念馆旅游产品质量有所帮助。一、研究游客体验感知的意义（一）游客体验感知的内涵　　游客体验感知是一个心理学范畴的概念，在学术界还没有一个准确的定义，但大多数学者认为其是旅游过程的所见所闻作用于游客的感觉器官而产生的游客的思想活动反映。游客对旅游目的地的感知包括对旅游目的地形象、旅游景观、旅游服务旅游设施、交通等方面情况的感知等[2]。这些感知共同构成了游客对整个旅游游览过程的主观评价。（二）研究游客体验感知的意义 1 、对景区的意义 　　游客对景区的体验感知源于游客在游览后产生的对景区各方面的真实感受，可实际上，某些景区的开发没有做到位，游客在参观游览后不仅得不到美好的旅游经历，甚至还有被欺骗的感受。因此，旅游景区应当从游客感知角度对景区进行开发，只有在了解到游客真实感受的前提下才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中有的放矢的进行提升，使旅游产品真正地符合游客的需求，体现出旅游景区的人文关怀。景区从游客体验感知的角度进行规划开发，才能更好地满足游客需要，从而提升景区的整体形象。 2 、对游客的意义 　　游客的体验感知是基于游客真实旅游体验后，在主观和客观因素影响下所形成对景区部分或者是综合的评价。而游客可以通过他人的体验感知对旅游目的地形成初步印象，判断该目的地是否对自己具有吸引力，从而影响游客选择出游景区的欲望。并且通过他人的体验感知，游客能够了解到旅游目的地的实际情况，会更加清楚自己的需求所在，从而在出游前对旅游目的地的选择上深思熟虑，缩小游客对目的地心理预期和实际感知之前的差距。二、数据收集与研究方法（一）样本基本情况 　　红岩纪念馆位于重庆市渝中区红岩村52号于1999年3月动工修建，占地1780平方米，建筑面积5300平方米，展厅面积4900平方米[3]。近年来，重庆红岩革金纪念馆陆续展出了一些专题展览，很大程度地还原了历史情景。纪念馆集中展现了在抗日战争时期和解放战争时期，先辈在我国西南部地区所做出的伟大贡献，以及他们创造和培育出来的红岩精神。在2019年，重庆红岩历史博物馆（红岩纪念馆、歌乐山纪念馆）以1150万的观众参观量排在了我国博物馆观众参观量的第二位，仅次于故宫博物院，并且大量的外国观众也走进红岩，了解这段烽火岁月，该纪念馆在重庆市乃至全国的红色纪念场馆中占据重要地位，对其进行游客体验感知研究，非常具有代表性。研究结果不仅可以为重庆红岩纪念馆的景区提升提供有益借鉴，也可以作为全国其他红色旅游场馆建设的参考内容。（二）数据收集过程　　本次研究主要通过携程、大众点评等知名旅游网站，收集游客对红岩纪念馆参观后发表的游览评论，通过网络爬虫工具八爪鱼采集器，下载Excel格式的数据文件，共收集各类在线评论信息560条，时间范围涵盖2019年1月至2020年12月。将评论文本复制，另存为一个txt格式的纯文本文件，再通过剔除重复性评论、无实质内容评论以及科普性质评论等，最终共获取了536条总计约5万字的有效评论文本。并且为了增加有效数据的准确性，本着不改变评论本意的