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PAGE PAGE 10 / 44 物业管理投标书 X 本 目 录 第一章第一节第二节第三节第二章第三章第一节第二节第三节第四章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第五章第六章第七章 前言 2 概述 2 释义 3 编制依据 4 投标函 5 企业综合介绍 6 公司简介 6 公司架构 8 运作特点 9 管理文案及内容 11 物业管理整体设想及策划 11 采取的管理方式 16 管理机构及人员配备、培训、管理 28 物业管理规章制度 36 日常物业管理的承诺 48 社区文化建设 50 房屋及公共设施维修养护计划 54 物业服务成本预算书 59 结束语 64 相关证书资料 65 第一章 前 言 第一节 概述 我公司通过现场勘察，在充分理解“*****项目”规划设计理念的基础上，结合我公司 18 年来管理别墅、高层 、智能化小区、办公楼、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的 ISO9001 国际质量体系的实践，我公司成立了“*****项目”物业管理项目投标小组，编制本标书。 如果我公司能在“*****项目”物业管理招标中胜出，我公司 将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对“*****项目”实施专业化、规X 化的物业管理，为管理中心（ ） 营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现广大管理中心对“*****项目”期许的物业管理效果。 第二节 释义 在本标书中，以下名词释义为： 管理中心：是指房屋的所有权人 ：泛指本物业的承租人和其他实际使用物业的人 我公司：是指 建设单位：是指***管理中心 本物业：是指“*****项目”小区 第三节 编制依据 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的《全国物业管理示 X 小区标准及评分细则》； 《XX 省物业管理规定》； “*****项目”前期物业管理招标书。 第二章 投 标 函 投 标 函 致：***管理中心 贵公司“*****项目”前期物业管理招标书，我公司已详细阅读，根据招标书内容和要求及“*****项目”物业类型及实际情况， 编制成《*****项目物业管理投标书》，现作如下承诺： 我公司同意按***管理中心的要求和方式进行投标。 如果我公司中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的 有效组成部分，与贵公司签订前期物业服务合同，并遵循执行。 我公司承诺按照招标人要求在 年 月 日前,组织专业人员进入现场配合开发商交房。 二 OO 六年二月十日 第三章企业综合介绍 总经理副总经理副总经理X X 总经理 副总经理 副总经理 X X 项 项 XX 项 目 XX 项 X X 项 目 目 目 目 总 计 人 企 工 安 清 经 划 力 业 程 全 洁 理 财 资 发 技 管 绿 运作特点 我公司自 88 年从事物业管理以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个特点： 一、员工持股、全员参与 物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，我公司于 1999 年改制，员工持股占 60％。员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公司的良性发展，才有个人稳定的收益。 二、以人为本、利益共享 企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。 公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就， 包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规X 企业就业的荣誉和安全。 三、将培训和学习贯穿于企业发展之中 社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打基础。 四、完善制度、规X 运作 我公司在严格实施 ISO9001:2000 标准基础上要求做到： 作业标准化 人才专业化 流程表格化 团队人性化 管理数据化 行动军事化 服务多元化 形象社会化 五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本 我公司从事物业管理 18 年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业人员近 70 人。有了成熟的专