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营区物业服务方案
目录
第一章项目服务定位12
第一节整体管理构想12
一、服务定位12
二、服务目标12
第二节管理模式13
一、组织创新 13
二、技术创新13
三、服务创新14
四、客服创新14
五、党建党风方面15
六、物业方面15
七、保洁方面15
八、节能减排方面18
九、其他管理方面19
第三节服务定位、目标20
一、服务的规范化、标准化20
二、服务的4F化20
三、服务得天天满意化21
四、服务的人性化、个性化21
第四节核心优势21
一、经验优势22
二、品牌及地缘优势22
1
三、服务理念优势22
四、大型活动服务优势22
第二章项目服务特点难点分析25
第一节管理方式总体描述25
一、经理目标责任制25
二、服务窗口一站制25
三、日常管理表格制25
四、服务工作透明制26
五、员工培训制度化26
第二节物业管理特点及难点26
一、项目服务概况26
二、解决物业管理难点问题的对策29
三、管理重点31
第三节拟采取的管理方式及管理服务措施34
一、物业管理中心管理业务流程34
二、拟采取的管理服务措施34
第四节各项管理指标的承诺37
一、特别承诺37
二、档案的建立和管理38
三、消防工作管理38
四、物业维修养护38
第三章接管进驻方案40
第一节统筹协调与采购单位有关各方关系40
第二节项目技术管理与协调40
2
一、前期介入工作小组及工作计划40
二、前期准备工作41
第三节接管验收44
第四节保密方案45
一、总则45
二、保密范围45
三、保密要求45
四、保密管理方案45
五、责任与奖惩46
第四章重点区域服务47
第一节管理区域内房屋日常管理及维护养护方案47
一、设施日常养护维修服务47
二、设施设备运行及维护要求48
第二节消防及监控设施管理与维护方案54
一、消防及监控设施的服务内容及要求54
二、监控中心管理56
三、消防设备管理57
第三节供电设备管理维护方案62
一、服务内容62
二、服务质量标准62
三、服务质量实现62
四、管理维护方案64
第四节维修保养相关内容65
一、维修保养细则65
3
二、维修保养条件66
第五节换热站设备维护方案67
一、检修和维护67
二、水泵的启动78
三、水泵运行中的注意事项78
四、停泵时的注意事项79
五、水泵的日常保养79
六、水泵故障分析及处理79
六、阀门、仪表的维护(故障及排除方法)83
第六节水泵维护保养规程93
一、目的93
二、适用范围93
三、岗位职责93
四、操作程序94
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