物业信息化建设方案.docx

美居物业信息化建设方案 文件标识： 美居物业信息化项目方案建议文档 当前版本： 作 者： 谢华斌 编制部门： 第一章、物业企业信息化建设需求分析 引言 物业治理作为国际通用的不动产治理模式和方式在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随 着市场经济和房地产业的快速进展，物业治理由低级时期进入快速成长时期已经成为我国房地产业进展的重要 组成部份同时，也成为与人民群众生活水平紧密相关的新型效劳行业。我国城市化进程的加速也使现代人们生活 水平的不断提高，人们对便利性舒适性的生活要求愈来愈高，物业效劳理所固然的成为不可缺少的一部份并充当 着超级重要的角色。现今城市生活中物业企业效劳品质的高低直接阻碍着人们的生活质量，能够说物业效劳已经 慢慢成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。 当前我司的物业治理业务大多还应用“传统”的治理方式与方式，信息化程度低，造成了许多工作的不便和 问题的产生。要紧体此刻以下方面： 1.1客服治理方面： 对客户的多样化效劳是整个物业企业的主旋律，日常客服主若是处置投诉、报修、装修、入住验收及其他的 一些综合效劳。而这些维修申请、搬迁申请、特约效劳等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一 套完整的热线效劳信息记录、维修信息记录、派工信息记录和效劳信息记录，更难以方便快捷地对每一次效劳进 行信息追溯查询和运用。 1.2物业治理方面： 随着美居的慢慢进展，广州生产指挥中心的租赁治理、绿化保洁治理等项目的标准化、流程化、 标准化将是重中之重。 1.3物资治理方面： 由于没有专业的物资治理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、挑唆、盘存等工作只能在老MIS 系统完成，而且采纳人工同步手工记账方式。老MIS系统以无法知足现有的功能需求（采购、入库、出库、 挑唆、申领、盘存、报损），给综合的治理、查询、统计带来专门大难度，对美居的物资与固定资产难以进 行有效的本钱预测和实时动态操纵。 1.4治理监管和决策分析方面： 治理层所需要的全数数据，都是由基层员工通过一段时刻的整理，再层层上报到上级部门，再有上级 部门通过汇总所取得，如此的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依托于下属领导，使得 数据的准确性也不能完全保证，从而对治理层的决策不能提供及时、靠得住的依据！ 1.5信息共享和数据交互方面： 美居现有的各项信息治理系统数据由于是独立的数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源 调配无法科学、及时地进行，很难从全局方面把握整个公司的经营情形。 因此如何通过先进的信息化手腕来提升我司综合治理水平，提高工作效率，降低治理本钱、实现决策 科学化、增进经济效益提高，增强美居的竞争力，成为我司必需试探的问题。 第二章、物业治理信息化建设与计划蓝图 信息化建设要有统一的计划与目标，然分解其主次关系，同时遵循统筹治理分步推行方式。依照美居 现有情形分模块进行信息化建设。最终构建完善的物业治理与效劳信息化运营平台。如图：美居物业治理 系统整体模块解决方案： ?特约服务一卡通系统预留接口车辆管理系统预留接口DA系统接口其它信息系统预留接口。入库。调拨?盘存。维修申请。搬迁申请。投诉建议。会务服务统一数据中心?合同管理 ?特约服务 一卡通系统预留接口 车辆管理系统预留接口 DA系统接口 其它信息系统预留接口 。入库 。调拨 ?盘存 。维修申请 。搬迁申请 。投诉建议 。会务服务 统一数据中心 ?合同管理 ?保洁管理 O采购 。出库 O申领 ?报损 ?客户档案 ?绿化管理 。客户回访 第一：流程业务实现信息化 1.1数据中心---统一资源档案信息库 通过一个平台的数据中心（数据库）成立统一的基础信息平台，同时对用户信息、客户信息、供给商 信息等基础信息进行一个全方位的统一信息记录，并实时形成相关分类，采纳可视化的树形结构图，每一 个治理人员在自己权限范围内进行相应的操作、统计，为精细化和标准化治理奠定良好的基础。 1.2客服中心---统一效劳调度中心、 效劳平台通过客服关联，用户在打或上门咨询、投诉、报修项目时，前台客服能够通过某项信息直接 调出用户的姓名、位置信息、历史的投诉、报修项目及处置结果，通过对以上信息的把握，能够进一步提 高客服质量。通过投诉、报修项目的流程化治理、尽可能幸免单据的流失和叠加，内部信息的有效流转能 够提高沟通效率及用户中意度。 1.3物料治理---统一物品材料管控平台 成立统一的物质管控平台，固定资产及日常易耗品的采购、入库、出库、挑唆、申领、盘存、报损等 工作全数通过系统完成，形成完善的物品进出、流转、消耗等信息化管控流程，有效节约操纵物料消耗本 钱。可随时查询各部门物品领用消耗情形，各项目物品库存情形等相关报表。 1.4设备治理一-统一的设施设备运维平台 记录各项目设备的价值、