物业品质专员测试题.docx

1、 质量手册的内容包括。 质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部 2、 内部质量体系审核应由―进行。 质量经理B.对该部门负责的经理C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任D.独立 的第三方审核员 3、 质量方针内容―。 与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标 4、 对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做。 纠正措施B.不合格项控制C.管理评审D.预防措施 5、 质量方针上必须有—的签名。 A.质量经理B.总工程师C.总经理D.质量手册作者 6、 管理评审输入包括―。 A.工作总结B.绩效考核结果C.改进建议D.上述全部 7、 企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给―主持。 A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员 8、 为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是。 A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.上述全部 9、 下列—项不属于体系文件控制范畴。 A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准 D.顾 客提供的文件 10、 文件批准的目的是。 A.发放 B.通过内/外审核 C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全 11、 目前公司的质量管理体系是按照—标准建立的。 A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000 12、 质量体系文件一般由 组成。 质量手册、程序文件及作业指导书 质量手册、外来文件及作业指导书 质量手册、作业指导书及法律法规 程序文件、法律法规及作业指导书 13、 在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是。 A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.相关记录表格 14、 以下所描述的―不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与 C.持续改进 D.内部沟通 15、 2000版ISO9001标准采用的是—模式。 A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通 16、 下列标准中—不属于2000版ISO9000族核心标准。 ISO10012测量控制系统 ISO9000质量管理体系、标准和术语 ISO9001质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系、业绩改进指南 17、 对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施 （服务差错分析）的目的是。 A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训 18、 组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是。 A.提高组织在社会上的声誉B.强调质量管理的重要性 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。 管理过程标准化 19、 特殊过程是指—的过程。 顾客有特殊要求 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求 20、 2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在—。 A.第四章（质量管理体系） B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理） D.第七章 （产品实现） 21、 —形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则 22、以下 不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理C.做好过程控制D.做好质量记录E.“要我做”而非 我要做 23、 组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决。 A.行业要求 B.主管领导意见C.顾客要求 组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力 24、 产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中—的定义？ A.持续改进B.质量C.顾客满意D.合格E.质量特性 25、 以下条款中，反映了以事实为决策依据〃这项原则的为―。 A. 8.4数据分析 B. 7.4.2采购信息C. 5.4.2质量管理体系策划D. 7.2.3顾客沟通 26、 《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护—的合法权益，改善人民群 众的生活和工作环境，制定本条例。 A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业 27、 住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由 统一实施专业化管理。 A.全体业主B.业主委员C.物业管理公司D.开发商 28、 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积 极配合相关居民委员会依法履行 职责。 A.招标管理B.委托管理C.统一管理。.自治管理 29、 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面 的___。 A