管理学-全套PPT课件.pptx

第1章 绪论学习目标：通过本章的学习与技能训练，要求掌握管理的内涵、管理者的角色和管理技能；理解科学管理理论和行政组织理论；了解现代管理理论的新发展。;1．1管理概述1．1．1管理的定义科学管理之父泰罗视管理为“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。赫伯特蒙则认为：“管理即制定决策。”斯蒂芬·P·罗宾斯则把“管理”描述为：“同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”。著名管理学家彼得·德鲁克认为，“‘管理’与‘to executive’似乎可以看作是同义词”在他看来，管理者最重要的事，是力求把该做的事做好，即做到有效。综合这些研究，我们可以给管理（Management）下这样一个定义：组织中的人在组织经营过程中对各种资源进行有效利用以实现组织运行有效性的过程。;从中可以看出管理的目的在于实现组织的有效性。为此，在理解管理的内涵时，应注意从以下两个问题入手：1．效率（Efficiency）管理的有效性一般是以管理的高效率为前提的。而效率反映的是组织输入与输出的关系问题。在输入不变的前提下，输出多意味着效率高。反过来，以较少的输入获得相同的输出，同样是高效的，管理所追求的就是资源成本的最小化。2．效益（Effectiveness）管理的效益体现在管理活动是否实现了组织的预定目标，是否推动组织实现了其应有的社会价值。获取组织或社会预期的效果是管理所追求的基本目标;1．1．2管理的本质管理的本质是什么？我们同样可以从不同角度来认识：1．就组织整体而言，管理是为确保组组运行有效性从而实现组织目标的一种活动2．就管理活动的特点而言，管理是一种资源整合性活动;1．1．3管理的组织组织的基本含义是什么呢？在词源上，中文的“组织”是将丝麻纺织成布。后来，“组织”被引申为将一种物体的构成部分组合成一个整体。英文的“组织”（Organization）则来源于“器官”一词，即自成??统的、具有特定功能的细胞结构。从人类社会群体的角度来看，所谓组织，就是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是处于一定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目的而有意识建立起来的人类群体。简单地说，组织是由两个以上的人、目标和特定的人际关系这三种要素构成的一种特殊的人群体系。;1．1．4管理者角色与管理者技能1．管理者的角色管理者合格与否，其实很大程度上取决于计划、组织、指挥、协调、控制五种管理职能的履行情况。为了有效履行这五种职能，管理者必须明确以下两点，自己要扮演哪些角色？在扮演这些角色的过程中，自己又需要具备哪些技能？;（2）信息角色明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具备足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是本单位的信息传递中枢，又是组织内其他工作小组的信息传递途径。整个组织的人依靠管理结构和管理者来获取或传递必要的信息，以此来完成工作。;（3）决策角色管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失了其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，他们安排工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的有效实施。管理者所扮演的一种决策角色是企业家角色。在上述的监督者角色中，管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，作为企业家，管理者对所发现的机会进行投资，并且利用着这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。;2．管理者的技能根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能，（1）技术技能技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。（2）人际技能人际技能（有时称为人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。（3）概念技能概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。;1．2古典管理理论体系1．2．1科学管理理论1．泰罗的科学管理思想泰罗提出了科学管理理论，即泰罗制，其主要内容包括以下几个方面：工作定额原理、挑选第一流工作原理、标准化原理、刺激性付酬原理、精神革命原理、把计划职能同执行职能分开原理、职能管理原理、例外管理原理（管理控制原理）等内容。泰罗的管理理论，同时提供了解决企业管理中两个主要问题的方法，即怎样提高管理人员的工作效率和怎样提高工人的劳动生产率。由于在管理领域中的开拓性研究，泰罗被称为“科学管理之父”，他提出的理论成为现代管理科学的基础。;2．法约尔的管理思想享