公共关系理论与实务（第2版）全套PPT课件.pptx

第1章　公共关系概述 ;学习目标;1.1 公共关系的基本理论;1．公共关系的构成要素;2．公共关系工作的目标;3．公共关系工作的基本方法;4．公共关系的工作内容;1.1.2 公共关系的基本特征;1.1.3 公共关系的基本原则;1.1.4 公共关系的基本职能;1.1.5 公共关系的界定;;;;;1.2 公共关系的产生与发展;1.2.3 当代公共关系的发展趋势;1.2.4 公共关系在中国的发展;本章小结;公共关系的职能是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。具体职能可概括为收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导和塑造形象。 现代公共关系在特定的社会政治、经济、文化、科技等条件下产生，并随着这些社会历史条件的变化而不断发展。其发展大致经历了巴纳姆时期、艾维·李时期、爱德华·伯内斯时期、卡特利普和森特时期。 当代公共关系的发展趋势表现在六个方面：公共关系的职业化和行业化、公共关系的规范化和国际化、公共关系活动主体与功能的多元化、公共关系活动技术手段的现代化、公共关系实务运作整合化、公共关系文化思想立体化。 ;课后实训 ;第2章　公共关系构成要素 ;学习目标 ;2.1 公共关系主体;;;;;2．1．2 公共关系机构;;;;;;;;;;;;2.1.3 公共关系人员;;;2.2 公共关系客体;;;2.2.3　公众的心理;;2.3　公共关系媒介;;;;2.3.3　传播的类型;;本章小结 ;课后实训;第3章 公共关系工作程序;学习目标 ;3.1 公共关系调查;;3.1.2 公共关系调查的程序;;3.1.3 公共关系调查的方法;3.1.4 公共关系调查问卷和调查报告;;;;;3.2 公共关系策划;;;;;3.2.2 公共关系策划的方法;;;3.2.3 公共关系策划书的制作;3.3 公共关系实施;3.3.2 公共关系实施的要求;3.4 公共关系评估 ;;;3.4.2 公共关系评估的程序 ;3.4.3 公共关系评估的内容;3.4.4 公共关系评估的方法;3.4.5 公共关系评估报告的撰写 ;本章小结 ;;课后实训;第4章 公共关系活动类型;学习目标 ;4.1 不同主体的公共关系;;;4.1.2 非营利性组织的公共关系;;4.2 不同功能的公共关系;4.2.2 交际性公共关系;4.2.3 宣传性公共关系;4.2.4 服务性公共关系;4.2.5 社会性公共关系;4.2.6 征询性公共关系;4.3 不同阶段的公共关系;4.3.2 维系性公共关系;4.3.3 防御性公共关系;4.3.4 矫正性公共关系;4.3.5 进攻性公共关系;本章小结 ;;课后实训;第5章 公共关系传播 ;学习目标 ;5.1 公共关系传播媒介的选择;5.1.2 公共关系传播媒介的特点;;;;;5.1.3 公共关系传播媒介的选择;5.2 公共关系传播的要求与技巧;;;;5.2.3 公共关系传播的技巧;;;5.3 公共关系传播障碍与克服;;5.3.2 公共关系传播障碍的克服;;5.4 整合营销传播;5.4.2 整合营销传播的产生与发展;;;;;;本章小结 ;;课后实训;第6章 公共关系协调;学习目标 ;6.1 公共关系协调概述;6.1.2 公共关系协调的内容;6.2 内部公共关系的协调;;;;6.2.2 股东关系的协调;6.3 外部公共关系的协调;;;6.3.2 供货商、销售商关系的协调;;;6.3.3 新闻媒介关系的协调;6.3.4 社区关系的协调;6.3.5 政府关系的协调;本章小结 ;;;课后实训;第7章 公共关系专题活动;学习目标 ;7．1公共关系专题活动概述;7．1．2共关系专题活动的基本类型;7．1．3公共关系专题活动策划的内容及实施的程序;;7．2公共关系主要专题活动;;7．2．2开放参观活动;;;;7．2．3公关赞助活动;;;;7．2．4展览会;;;;;;7．2．5新闻发布会;;;;;;本章小结 ;;课后实训;第8章 公共关系危机管理;学习目标 ;8.1 公共关系危机概述;8.1.2 公共关系危机的原因;;8.1.3 公共关系危机的种类;8.2 公共关系危机管理;8.2.2 公共关系危机处理的原则;8.2.3 公共关系危机处理的策略;;;8.2.4 公共关系危机的处理对策;;;;;本章小结 ;;课后实训;第9章 公共关系礼仪;学习目标 ;9.1 公共关系礼仪概述;9.1.2 公共关系礼仪的原则;9.1.3 公关人员的礼仪修养;9.2 公共关系礼仪的主要形式;;9.2.2 公共关系见面礼仪;;;9.2.3 公共关系交谈礼仪 ;;;;9.2.4