电话沟通技巧讲义.pptxVIP

主 讲:何翩 沟通的方式 电话/传真联系 面对面的交流 收发电子邮件 作报告/演示 阅读备忘录 开会 内容： 我是谁？ 我来自哪里？ 每组派一名代表按所抽取题目开始演讲 时间： 90秒/60秒会提示一次 程序： 抽题等候---演讲---回座写下真实感受 注意： 表情、肢体、语言连贯 90秒电话模拟 . 紧张让你无法发挥正常水平； . 做好简单的事也要经过磨练； . 有时侯你说了什么(做了什么)并不重要； . 重要的是你让客户听 (感受)到了什么？ . 自信不够，难以与高端用户相处； . 如何突破自己？更好的融入团队？ . 不曾经历难成经验…… . 每天进步一点点就是成功的开始。 重点整理 学习心态 • 良好的心态是迈向成功的 • 第一步 • 学习心态: • Happy 一点！ • Smile 一点！ • Open 一点！ 课程说明 . 目标： 了解沟通技能的相关技巧，确保有效呼叫的流畅性和 呼叫传送。 . 过程： 7课时 . 方法： 互动研讨，小组演练，体验感悟，录音案例研讨 . 大纲： 客户服务 电话沟通技巧 录音案例分析 • 收获: v 客户服务 v 电话沟通技巧 v 录音案例分析 v 热线服务礼仪 课程提纲 v 客户服务 v 电话沟通技巧