2024电商运营助理工作计划内容【5篇】.docxVIP

第 2024电商运营助理工作计划内容【5篇】 2024电商运营助理工作计划内容（精选篇1） 一、客户服务  1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。  2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。  3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。  4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。  5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。  6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。  二、客服部的内部管理与监督  考勤管理：  1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。  2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。  客服服务要求的管理：  1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。  2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。  3、上班时间保持电话震动或静音状态。  4、专业回答并解决客户的问题。  三、客服部培训计划  1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。  2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。  3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。  4、老员工指导新员工，共同进步。  5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。  四、工作重点  1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。  2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。  3、对于员工的业务水平进行不定期考核。  2024电商运营助理工作计划内容（精选篇2） 一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责  电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。  1、项目负责人：整体运营。  2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。  3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。  4、后台程序员：实现后台的程序功能。  5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。  6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。  7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。  8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。  结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。  二、电子商务项目定位  根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!  此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。  三、电子商务平台的规划设计  1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)  2、商品搜索引擎。通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户购物。  3、购物车。购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价  格等功能，用户通过购物车，还可以修改商品数目、退回某商品或全部商品。  4、客户服务中心。为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务，包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等