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- 2023-11-25 发布于四川
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本发明涉及一种交互式客服模型搭建方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：获取第一服务数据以及服务项目框架，第一服务数据为人工客服服务数据。通过服务项目框架对第一服务数据进行数据分解，得到第一分解结果，第一分解结果用于生成多组第二服务数据，第二服务数据为人工服务数据；基于第二服务数据，通过服务项目框架获取人工服务交互记录中的交互节点，并根据交互节点对人工服务交互记录进行拆解，得到第一拆解结果；对同一组第二服务数据下的第一拆解结果进行横向对比，以获取由最优化交互流程生成的交互客服模型。该方法不仅
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 117114387 A
(43)申请公布日 2023.11.24
(21)申请号 202311386703.8
(22)申请日 2023.10.25
(71)申请人 联通在线信息科技有限公司
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