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精品文档 旅游销售实习总结 实习报告 目录 一、实习单位基本情况 …………………………… 1 1.公司简介 2.企业文化 二、实习岗位及岗位职责 三、实习体会及创新 1.实习体会 2.建议 …………………………… …………………………… 2 3 实习报告 一、 实习单位基本情况 、公司简介 山西 xx 国际旅行社有限公司,成立于 1992 年 12 月 28 日；1997 年晋升为国际旅行社；1999 年加入中国旅行社协 会；2001 年成为中国旅行社协会理事单位；2002 年荣升为 中国公民出境旅游组团社；2001 年至 xx 年连续六年被山西 省旅游局评为“最佳国际旅行社”。 xx 国旅旗下加盟店现有6 个，员工人数为 78 人，每日 接待人数为 70 人，主要业务是港澳等出境产品，产品定位 为面对中高档客户，以旅游质量为第一要素。 2016 1 / 21 精品文档 、企业文化 1、东方十二要要改成 我是自然界最伟大 的奇迹。 我要用全身心的爱来迎接今天。 我始终相信东方是最棒的我是最优秀的。 我要珍惜现 在的工作，永远心存感激 我要将婴儿般的微笑送达每一位客人，并记住他们的 名字。 我要按东方的程序做事，专心专业，至臻完美。 我 要学会控制自己的情绪，勇于承担责任和压力。 我要欣赏 他人的优点，让自身的财富增值。 我始终相信：沙漠尽头 必是绿洲。 我要做一个积极的人，将快乐分享给所有的朋友。 我 要珍惜今天的一分一秒，让生命变的更有价值。 我现在就 付诸行动。 2、口号 跟东方，看世界 3、理念 专心专业，至臻完美 专心：实现旅游服务全过程的合理和完善。 专业：高 效率的服务为游客提供方便，省去麻烦。 至臻完美：完美是一种境界，让我们对完美的追求努 力不懈。 二、实习岗位及岗位职责 、实习岗位 2016 年 1 月 14 日开始在 XX 国旅实习。前期，公司的 各个部门经理对我们进行了系统培训，让我们了解了东方企 2016 2 / 21 精品文档 业的精神理念、管理制度、企业文化，清楚了每一个职位的 职责和如何能够做好，剖析自己身边的案例，让我们从中学 到经验，少走弯路。用亲身经历给我们上了一堂堂生动课程。 我被分在了销售部，销售的主要职责是创造、沟通与 传送有用信息给顾客。就是介绍商品提供的利益，以满足客 户特定需求，实现产品的价值及使用价值。 通过培训及亲身实践学习熟悉业务，为公司带来利润。 销售部经理在初期为我们做了基本的销售培训，让我们首先 知道旅游的销售是什么，之后为我们讲述了销售技巧，让我 们明白每个人的需求。告诉我们如何去寻找一个行程的卖 点，抓住消费者的心理。 经理也为我们讲了销售技巧有五条金律： 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说 话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底 的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实 需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答 问题，要感性回避，比如说我感到您??这样可以降低客户的 戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握关键问题，让客户具体阐述一