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旅行社优秀实习报告
在一个多月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序
都有了一定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进
展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的
财富。
毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,
对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟
还是离现实有一段距离。通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎
么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,
从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具
备的。只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问
题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步。另
外,在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必
有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,
每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累经验,最
后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。
有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开始的时候我
们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境依旧如此,变化的
只是我们的心态。每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极
的心态,因此我们可以选择好心情好态度!
实习期间,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意气用事将自己的委屈和坏心情
带到工作中,往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的
去面对,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压,营造良好
融洽的工作氛围。
2、如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的。在
与人相处方面,我一直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被拒于千
里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有
的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,
我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以
影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如
何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,进而选择和你合作,是作为一
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名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波
动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,
面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的
问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我
的心态。
3、经过了1个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了
一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口
向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能
少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也
要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮
助他寻求其他解决方法。
4、这次实习对我撰写毕业论文
有很大的帮助。此次我的毕业论文是 《后金融危机背景下我国旅游景区的发
展对策》,需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的
过程正好可以亲身的去了解,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。
以上是我的毕业实习报告
总结
书。我知道,实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习,是我学习到了
许多在学校学不到的知识,接触了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事
和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何
去适应社会融入社会。
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