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精品文档 旅行社出团总结 不知不觉间，来到 xx 国际旅行社已经有四个月时间了。 在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习 到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的 一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之 间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是 个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公 司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里， 通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取 得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将 工作总结如下： 一、工作总结 自 9 月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作 负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮 助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都 比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努 力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并 且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提 下，适时的向客人 咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办 证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为 客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有 2016 1 / 26 精品文档 一定的作用。 二、工作中存在的问题 经过 4 个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接 待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富 和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自 己的地方。 三、工作心得 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重 保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客 户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、 耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于 电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快 速发展。 四、工作计划 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在 一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我 2016 2 / 26 精品文档 的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 认真学 习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业 素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大 更多的贡献。 旅行社导游个人工作总结 大家好，欢迎来到/fanweN，小编今天为大家带来了旅 行社导游个人工作总结，希望大家喜欢! 现就一年的出团工作总结如下： 一、遇上你是我的缘 面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会 失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获 不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可 以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记 得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人， 他们不经意的话语中一定能想起我。另外，总把他们当朋友 一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他 们。对我来说，遇上他们是我的缘。 二、相逢是首歌 每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上 某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不 是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误， 也不要谈论