物业清洁服务保洁-文档.pptxVIP

物业清洁服务 ——保洁 — 1 什么是物业清洁服务？ • 物业清洁服务 ， 是指物业服务企业通过自行组建专业清 洁团队或选聘专业化清洁服务公司 ， 使用专门的清洁设 备 ， 清洁工具和清洁物料 ， 按照科学的管理方法和严格 的清洁保养程序 、技术规范 ， 对服务区域所有公用部位、 公用设施和场地进行清洁和护理 ， 以提高环境质量的一 项专业化工作。 2 清洁服务的任务和范围 • 物业管理清洁服务的基本任务是对物业公共区域 ， 公共部位的清扫、保洁和生活垃 圾的处理 。实现保护物业服务区域环境 ， 防治环境污染的目的。 • 清洁服务的范围一般是指物业红线范围内的公共场地和共用部位。 • 物业公共场地清洁服务指对物业区域内公共道路、广场、空地、绿地、 园林小品等 的清扫保洁。 • 共用部位清洁指对楼宇底层到顶层屋面上下空间的共用部位 ， 包括楼梯、走道、 电 梯厅、轿厢、平台等的清扫保洁。 • 生活垃圾处理指日常生活垃圾（含装修垃圾） 的分类收集、处理和清运 。包括要求 和督促业主（用户） 按规定的地点、时间和要求 ， 将日常垃圾倒入专用容器或者指 定的垃圾收集点。 3 清洁服务的途径 • 优质的清洁服务需要通过定期性的清洁 、经常性的保洁 与教育宣传三个途径来实现。 • 定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。 • 教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。 4 清洁服务管理要点——“五定 ” • 物业清洁服务是一项内容细 、任务重的工作 、每天都有 垃圾要清运 、场地要清扫 、涉及物业范围内的每一个地 方 。为此 ， 必须做到责任明确 ， 即做到“五定 ”， 即“ 定人 员 ， 定地点 ， 定时间 ， 定任务 ， 定质量 ”。对物业范围的 任何一个地方均有专人负责 ， 并明确清洁服务质量标准， 操作规程 ， 工作计划及考评检查。 5 明确清洁质量标准 • 物业区域环境保洁的通用标准是“五无 ”： • 无裸露垃圾 • 无卫生死角 • 无明显积尘积垢 • 无蚊无蝇滋生地 • 无“脏 、乱 、差 ”顽疾 6 • 不见积水 路面净 • 不见积土 路沿净 • 不见杂物 人行道净 • 不漏收堆 雨水口净 • 不乱倒垃圾 树坑墙根净 • 不见人畜粪便 废物箱净 补充 • 物业区域道路清扫保洁质量的参考： • 一、是每天普扫两遍 ， 每日保洁； • 二、是达到“六不 ”、“六净 ”标准 ， 即 7 • 根据建筑物的装饰材料 ， 选用合适的 清洁剂、设备、工具对建筑物进行有 计划的清洁的过程叫做保洁 。具体有 两个意思 ， 一是保持清洁； 二是保养 与清洁 • 保洁 ， 即清洁和清洁过后的保养的意 思 ， 物业保洁即物业清洁保养 ， 是物 业管理的重要组成部份 ， 是体现物业 管理水平高低的重要标志 . ⒈什么是保洁 ? 8 ⒉职业道德 • 勤劳奋斗 ， 诚恳实在 • 遵守法律 ， 尊敬职业 • 担负责任 ， 互助合作 • 服务业主 ， 不断进取 9 3.保洁服务礼仪 • 在工作中坚持使用礼貌用语 ， 请字当头 ， 谢字不离口。 • 工作时与业主或公司领导相遇 ， 应停下工作让业主先通行 ， 并主 动问好； 如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙， 征得业主同意后方可代劳。 • 不收取业主赠送的礼物、小费 ， 更不得私自提供有偿服务。 • 不得私拿公物 ， 有意损坏或丢失卫生工具者 ， 照价赔偿。 10 4. 岗位职责 • 负责所辖区内（室内、室外） 设施、设备日常清洁和爱护。 • 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 • 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 • 严格遵守《作业指导书》 中的安全规定操作。 • 协助、配合保安、工程、客服工作 ， 发现问题 ， 立即汇报。 • 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 • 完成上级交办的其他工作任务。 11 5.养成良好的职业习惯 • 每天提前一小时到岗 • 注意开源节流（灯 ， 水） • 做好交接班 ， 卫生记录 ， 责任到人 • 当日事当日毕 12 暴风雨天气的应急处理措施： 暴风雨来临前： • （1） 仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒 ， 做到有备无患。 • （2） 保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作 ， 加强与其他部门的 协调联系工作。 • （3） 各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗 ， 防止风雨刮进楼内 ， 淋湿墙面、地面