现代护理质量管理.docxVIP

护理质量管理 1。1护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律， 对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制， 以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活 动过程。 1。2护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标 准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理 方法，以最佳的技术、最低的成本和时间，提供最优良的护理 服务. 1.3护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直 接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在 医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如 何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高 患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工 作的主要目标。 现行护理质量管理 2.1护理质量管理思想没有体现现代质量管理思想，传统 质量管理认为：达到“符合性”技术标准就是高质量，质量问 题是作业线的恶果，这过分强调工人文化水平和劳动力素质 对质量的影响，不能追求“零缺陷” [1].多年来，我们在护理质 量管理工作中仍然受到这种传统观念的影响，例如，制定十 五项基本护理技术操作标准时,符合临床应用标准的着眼点 是放在了严格的一招一式上，却并没有完全体现患者的舒适 与需要，同时，一些质量标准的设定都留有一定余地,比如危 重、一级护理病人合格率95%，即是允许出现5%的护理缺陷 可能，这无形当中就使护士会认为5%的