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戴明的品质管理 一、戴明管理哲学 （二） 法则2： 避免因小失大 有多少工厂 、 多少公司是在由数字来管理 ， 不顾质量地推出产品 ， 争取业绩？ 它们在生产越 来越多的不良品的同时 ， 也在加速走向破产。 最关键的数字在财务报告上是找不到的。 例如 ， 品质和革新的效益是多少？ 反映在哪里？ 把一件次品卖到顾客手上的成本是多少？ 因为品 质不良而损失的销售额是多少？ 不管是什么价格 都不肯购买你的产品的商家有多少？ 依赖数字经营公司 只依赖可看得见的数字经营公司是无法成功的 。 当 然 ， 看得见的数字很重要 ， 它可以：（ 1） 支付工资； （2） 付款给供应商；（3） 缴纳税款；（4） 计算折旧 （5） 提取意外事故基金。 数据可区分为可见的与不可见的 ， 甚至强调不可见 的数据往往更为重要 ， 尼尔森博士说：“管理任何组织 所需要的数据是未知的与不可知的 。 ” 例如 ， 某公司信用部门因为成功地剔除了不准时付 款的客户 ， 所以客户准时付款的数据得到了明显的改善 但当公司发现一些最好的客户已被排斥在门外的时候 ， 后悔晚矣。 依赖数字经营公司 ■ 大多数财务数据并不是最好的衡量工具 。财务数据只 能反映公司短期的绩效 ， 并不能帮助公司的运作 。 正 如墙上的温度计只能显示温度 ， 并不能改变室温 ， 这 就是我们的财务系统。 ■ 财务