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客房部作业流程文件_客房服务流程 客房部作业文件提示：本资料属于表格式，适合下载浏览，这里只提供目录，全套资料请到资料频道下载 目 录 一、术语和定义： 1、布草： 2 、PA： 3、台班： 二、作业流程： 2.0.1客人参观作业流程1 2.0.2客人预定作业流程(散客)2 2.0.3团队客人预定作业流程3 2.0.4接听电话作业流程4 2.0.5散客入住作业流程5 2.0.6散客退房作业流程6 2.0.7团队入住作业流程7 2.0.8团队退房作业流程8 2.0.9团队分房作业流程9 2.1.0贵重物品寄存作业流程10 2.1.1贵重物品领取作业流程11 2.1.2一般物品寄存作业流程12 2.1.3一般物品领取作业流程13 2.1.4现金寄存作业流程14 2.1.5现金领取作业流程15 2.1.6遗留物品登记流程16 2.1.7遗留物品退还流程17 2.1.8前台VIP接待流程18 2.1.9续房作业流程19 2.2.0换房作业流程20 2.2.1叫醒服务作业流程21 2.2.2重大投诉处理作业流程22 2.2.3接待交接班作业流程23 2.2.4收银员接班作业流程24 2.2.5散客现金结账作业流程25 2.2.6签单结账作业流程26 2.2.7客人对酒店信息收集作业流程27 2.2.8代送洗衣作业流程28 2.2.9代客订飞机票作业流程29 2.3.0物品赔偿作业流程30 2