《销售管理手册 》-企划文宣（应用文书）.pptx

我们希望的销售过程是一次愉悦的经历 对于顾客而言 他们购买的其实是生活梦想 而梦想的描绘者——是你 ， 我们的置业顾问 阿佩克思销售管理手册 unic 用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务 一、经营理念 unic 二、企业文化 1 、专业 2 、亲和力 3 、 团队风貌和个人魅力 unic 以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求 三、质量方针 unic unic 尽我们所能 ， 主动察觉并满足客户每一细微需求 四、服务质量承诺 完成销售任务 ， 展示文华房产与APEX的良好形象 五、销售部职责 unic 六、 岗位职责 1 、置业顾问 ◆负责完成销售部每月下达的销售任务及其他任务 ◆作好客户的现场接待工作 ◆销售合同的执行与完成 ◆保证购房回款率达到100% unic ◆发放入住通知单 ， 协助客户办理与物业公司的交接工作 ◆认真填写客户登记表以及日报表、周报表 ◆认真履行销售部的管理细则 ◆加强学习 ， 积极参与市场调查 ， 努力提高业务能力 unic 2 、 内业 ☆负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作 ☆每日制作房地产信息剪报 ☆营销部各类合同的归档与管理工作 ☆及时核对销控 ☆营销部客户资料的整理与管理工作 unic ☆营销部内部电脑资料与数据的管理与更新 ☆负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作 ☆协助财务部人员进行客户收款及按揭工作 ☆协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作 ☆协助物业部门进行客户入住手续的办理 unic 七、销售部严禁出现的行为 ●置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗 unic ●置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸 或书籍 ， 回答客户咨询 ●不化妆、不穿工装 ●用“不知道 ”、“不清楚 ”、“也许 ”、“说 不清 ”、 “好象 ” 等回答客户问题 ●抢客户 ●怠慢客户 ●没有客户时坐在洽谈区 unic unic 会议安排： 晨会、晚会、周会、月会 八、会议制度 会议内容： ■核对销控表 ■检查客户要求及投诉处理情况 ■对销售统计结果及客户情况进行分析 ■对营销策划效果进行评估与建议 unic ■找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正 ■对下一阶段的工作重点进行安排 ■销售业绩的考评 ■编制会议纪要 ， 提出合理化建议 unic 九、销售部人员基本要求 1 、礼仪服饰 2 、言谈举止 3 、社交礼貌 unic 电话接听规范 客户会到售楼部吗？ ？ ？ 电话是极为重要的销售武器 unic 一、 电话接听的基本规范 1 、语气： 任何情况下 ， 我们希望语气能够是愉悦、轻松的， 语速适中 ， 尾音可以适当上扬。 unic ▲如果是新客户 ， 接电话的人负责进行介绍， 并完成电话记录 2 、响铃： ▲任何情况下 ， 铃响三声必须接听。 ▲如果对方指明需某某接听 ， 应立即转接电话 unic 任何情况下待对方先挂断后再挂机 unic 3 、挂机 （一 ）咨询电话常见问题应答 1 、是摩登COM售楼部吗？ 2 、你们的房子是什么价格？ 二、客户咨询电话接听规范 3 、装修了吗？ unic unic 5 、提供按揭吗？ 6 、你们的地理位置在哪里？ 4 、有什么户型？ 3 、不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致 2 、避免用简短用语“是 ”或“不是 ”来回答 1 、 问候用语： 您好 ， 摩登COM商务舱 （二） 电话应答规范 unic 4 、对楼盘的介绍方法 ★先重复客户问题 ★回答需有明确的内容 ★了解客户信息 ★强调优势 ★谈话技巧 unic 三、与客户联系的方法 资源宝贵、保持联系 （一 ）打过电话或来过现场的客户 1 、两天内打电话给客户 2 、尽量不要放弃 unic 1 、把问题准备好 2 、约他到售楼部 3 、保持两天一次的联系 ， 和客户交朋友 4 、给客户讲解楼盘的新信息 5 、尽快约定时间签约 （二） 交纳订金但未签约的客户 unic 销售接待流程 本流程是概念、是启发 ， 不是照本 宣科希望各位置业顾问活学活用 ， 随机应变。 unic 顾客登门 根据客户进门后的行为迅速判断 ， 对症下药 A 、直接向开门的置业顾问提问题的 B 、直接看模型的 C 、表示随便看看的 D 、希望尽快看样板房的 E 、不知该怎么办的 unic 引导就座 1 、服务 2 、如果客户带着小孩子 unic 初步介绍 1 、从开发商开始 2 、介绍楼盘概况 ， 同时了解客户需求 3 、不妨抛一些小包袱 4 、如果客户打断你的说话 unic 参观样板房 1 、不要停止交谈 2 、突出优势、重点介绍 unic 1 、多采用模拟方式 unic 介绍喷绘图形 2 、注意客户感受 装修标准 介绍时突出装修的好处 1 、省事、省时、省钱 2 、装修款进按