简化金融交互、包容特殊群体、创造情感体验——2021年手机银行与互联网金融App体验设计分析.pdfVIP

U用户体验 ser Experience 简化金融交互、包容特殊群体、 创造情感体验 ——2021 年手机银行与互联网金融 App 体验设计分析 ☐ 中国工商银行业务研发中心 胡中石 张林静 刘雪峰 随着科技发展与金融数字化转型，金融 的同时极大地提升了用户体验。本文通过分 与人们的生活连接得越发紧密，并由此涌现 析手机银行及互联网金融类 App 2021 年的 出诸多新的金融场景与金融需求。回顾 2021 更新升级情况（见表 1），盘点其体验设计创 年，手机银行及互联网金融 App 针对新金 新点，探索手机银行 App 中交互设计的发 融场景做出新的设计尝试，在完善平台功能 展趋势。 表1 2021年部分金融类App主要产品功能升级情况 金融App 主要产品功能升级点 幸福生活版：功能精简，语音识别功能突出，针对老年人群特点优化布局，老年人更易用 工商银行 个人年度账单：横屏连贯式年度账单展示，提升观看沉浸感 市场风向标：市场涨跌可视化，用户看盘更直观 招商银行 大盘天气：大盘涨跌情绪化，与用户产生共情 平安银行 大字版：增加视觉元素可识别度，老年用户更易使用 交通银行 首页魔方切换：创新页签切换方式，带给用户全新体验 微众银行 无障碍版：针对系统读屏功能优化界面，视障人群使用更便利 稳健产品地图：使用坐标轴的方式展现基金产品，帮助用户直观衡量产品收益稳定性与投 陆金所 资周期 天天基金 涨跌榜：通过颜色的不同与深浅展示不同板块的涨跌幅，信息展示更直观易懂 心情日历：地下室新增心情日历功能，用户可在此记录当日心情，与用户建立情感纽带， 支付宝 拉近产品与用户的距离 注：以上仅包括本文所涉及内容。 68 《中国信用卡》2022.06 用户体验 系，“魔方”设计降低了这种认知感，而且转 一、信息设计，用设计简化金融交互 动特效可能会使部分用户产生眩晕感。 数字时代，高频化、移动化金融服务拉开 除“魔方”设计外，交通银行手机银行配 了全民金融的帷幕，手机银行逐渐降低金融服 套更新了双段下拉的交互方式（如图 2 所示）。 务的门槛，有效地将人群转化为客群。 在任意一级页面，用户下拉一定距离松开手指 金融产品往往需要向用户传递大量的数据 后，会打开全部服务页面；用户下拉距离增加 信息，简洁自然的交互、清晰易懂的数据展示 后再松开手指，会刷新当前页面。通过下拉距 是有效提升信息传达效率及降低用户使用门槛 离的不同引导用户进入不同功能，拓展了手势 的一种设计方式。 交互新空间。 1.转动“千面魔方”，探索手机银行新交互 交通银行手机银行 6.0 版各个页签的页面 展示以立方体的形式呈现。如图 1 所示，用户