《沟通技巧》课程总结表.docVIP

课 程 总 结 2014—2015 学年度第二学期 专业：连锁经营与管理 课程 沟通技巧 班级 连141、连142 授课教师 张海静 课程目的意义： 《沟通技巧》课程是连锁经营与管理专业的职业基础课，是结合专业培养目标和社会、企业人才需求的特点而开设的一门分析研究沟通基础知识，提升学生沟通技能、技巧的课程。 本课程是基于客户沟通岗位工作的任职要求与专业培养目标而设计，旨在培养学生的销售能力和客户服务能力，同时养成专业岗位必须的积极心态、尊重与遵守职业规范，培养学生亲和力、交往力以及人际沟通能力等基本职业素养。 授课体会： 1. 学生们能够积极思考、肯于动脑，能积极与教师互动，回答问题时经常有独到的见解，课堂纪律比较好、出勤率比较高、课堂秩序比较规范。 2. 教学设计尽量与学生的专业能力相结合，在教学内容、教学过程中通过案例教学、游戏互动、情景模拟等形式让学生主动的参与到教学环节中，调动学生的学习兴趣，得到学生的认可。 3.经过一个学期的学习，学生对所学内容有了一定的认识，树立了营销就是沟通的理念，掌握了基本实用的营销技巧，学习效果较好。 授课方法及手段描述： 以PPT辅助教学，采取心理测试与体验学习、互动游戏和头脑风暴、情境模拟和角色扮演、理论阐述和案例分析等教学手法，通过图文声像等多媒体技术辅助授课，以案例分析、故事分享、情景模拟等教学方法强化沟通方式和沟通情境的综合训练。 《沟通技巧》课程根据专业培养目标和客户服务类岗位客户沟通工作的任职要求，基于学生本位、行动导向的课程建设理念，依据岗位标准设计课程目标；依据课程理念设计课程方案形成教学体系；依据课程目标通过教学实施与考核达成职业能力。旨在培养学生的销售能力和客户服务能力，培养学生的积极心态、亲和力、人际沟通力等职业素养，培养学生良好的人格素养和人际沟通素养。采用过程与结果相结合的考核方式，鼓励学生积极参与到教学活动之中，从而促进学生综合素质的全面提高。 教学效果分析：（包括大纲执行情况） 通过一个学期的教学，基本达到了最初预测的教学效果：严格按照教学大纲实施教学，认真完成了教学计划和教学进度，授课过程中基于客户沟通岗位任务、流程典型化整合后的一般化程式以及高职教学规律要求选取教学内容，构建了沟通认知、亲和力培养、了解客户……异议化解、常用沟通方式需用与情景沟通综合训练的教学模块内容和实训教学内容。根据工学结合、行动导向、职场化构建本课边学边练的教学方式，并通过案例分析、情景模拟、游戏互动等教学手段有效地进行分析、点评和建议，以达成良好的教学效果。 专业负责人意 见 签字: 年 月 日 系教学主任意 见 签字: 年 月 日 注：教师在填写表格时可另附页