银行分理处网点转型建议.pdfVIP

Xx 银行分理处网点转型建议 一、 网点转型的必要性。 网点转型就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式， 实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力， 提升客户满意度。由于传统网点存在着诸多难以解决的弊端， 使得农行传统网点对业务发展的促进作用日渐减弱，有时甚至 还会产生一定制约。目前我行网点中用于创造价值的营销活动 时间占比很低，网点人员的绝大部分时间都用于后台处理与行 政管理等，柜台业务也大多是现金存取款，账户查询、存折补 登以及还款、挂失等低价值业务，加上业务在后台处理和复核 方面耗时较多，不仅大量耗费了网