主题公园服务规范.docxVIP

PAGE 2 主题公园服务规范 1 基本要求 1.1 应秉持以人为本的服务理念，立足游客需求，通过明确宗旨、落实制度、管控流程、培训员工等， 为游客提供高品质、多层次、针对性的专业服务。 1.2 应倡导文明旅游，引导游客共同营造文明旅游的良好氛围。 1.3 宜丰富主题文化内涵、提高科技应用水平，将文化创意、科技创新与旅游体验有机结合，推进文旅融合发展。 1.4 宜注重园区主题氛围营造，从建筑、场景、演艺、商品、员工服装、背景音乐等各方面强化主题氛围，提升游客的体验感。 1.5 应建立健全安全及应急管理机制，保障园区有序稳定运营。 2 服务提供 2.1 接待服务 2.1.1 售票 2.1.1.1 宜建立线上和线下相结合的售票体系，提供全天 24 小时的网上预约购票服务。 2.1.1.2 网上预订系统应提供订单查询、修改和取消服务，预订后应将预订信息及时反馈给游客。 2.1.1.3 宜与互联网服务平台加强合作，方便游客多渠道进行网上预约。 2.1.1.4 门票种类应满足各类游客的多样化需求。 2.1.1.5 应允许游客使用各种合法支付方式购票。 2.1.1.6 售票处位置应设置合理，设立排队隔栏。 2.1.1.7 售票处应明示开放时间、门票价格、特殊群体优惠票价及免票标准、景点临时关闭情况等购票信息。 2.1.1.8 售票处宜设置团体购票窗口；对特殊游客，宜设置专门购票窗口或制定优