《民航服务理念和发展方向探究》5600字.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 5 页 民航服务理念和发展方向探究 摘要：随着我国居民可支配收入的提高，人们在出行方式选择上发生了重大变化，越来越多的人开始选择乘坐飞机进行远距离出行，需求的增加促使我国民航业迅速发展，各个民航企业之间的竞争也愈发激烈。本文通过对民航公司客舱服务现状分析，得出民航公司在客舱服务上存在的问题：空乘人员专业技能水平参差不齐、客舱硬件设施有待完善、客舱服务内容同质化。并结合中国民航公司现有的条件，对以上问题给出了针对性意见：完善招聘体制和培训体系、加强硬件改革力度、进行客舱服务创新。希望本文的研究能够给民航能够起到一点参考作用。 关键词：民航公司 服务质量 提升战略 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 24077 引言 1 26668 1民航服务理论概述 1 697 1.1民航服务的概念 1 9672 1.2民航服务质量的重要性 1 19496 1.3优质民航服务的要素 1 13136 2民航服务质量问题 2 5170 2.1服务水平需要改善 2 32495 2.2整体素养有待提高 2 25916 2.3管理制度存在问题 3 4792 3民航服务质量提升策略 3 11595 3.1增加乘客定制服务 3 26606 3.3提升空中乘务员的专业素养 3 32414 3.3加强规范化的管理与服务