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1、医院投诉管理制度及流程 （完整版） 一、为加强医疗机构门诊质量管理，保障医疗安全，根 据 《中华人民共和国医师法》 《中华人民共和国传染病防治 法》 《医疗机构管理条例》 《医疗质量管理办法》等有关法 律法规规定，加强医院投诉管理，畅通投诉渠道，规范投诉 处置，维护员工及患者合法权益，结合实际，特制定本制度。 二、投诉是指患者及其家属等有关人员、医院工作人员 （以下统称投诉人）对医院及其工作人员所提供的医疗、护 理及内部工作方面等服务不满意，以来信、来电、来访等各 种方式向