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汽车4S店车辆维修收入款项的风险管控 一、维修风险 汽车维修包括车辆的养护、维修、装饰等业务，维修车 辆到达时前台接待人员的接待态度、维修师傅对车辆的诊断 和维修质量是关键，在使用过程中与车主的沟通也是店家维 修风险管控和业务增长的着力点。 维修风险包括维修质量风险、维修接待人员沟通风险、 维修资金收入管控风险三个方面。 1. 维修质量风险。维修质量风险就是维修师傅的专业技 能风险和所使用的维修更换配件风险。维修店家的维修师傅 有着不同的学历教育、不同的维修习惯、不同的维修职业培 训，也维修过不同的品牌车辆。比如维修师傅的学历有的可 能是中专、大专，也有可能是本科学历，他们的教育程度对 其今后的专业技能的提升大有影响。不同品牌车辆的维修培 训要求也是不一样的，能够维修德系车和美国车的肯定都能 够维修日系车，反过来就不行了。维修时所使用的零配件也 是非常关键的，这就要求顾客和店家本着对生命尊重的态度 使用正规正牌零配件，而不要使用劣质配件和副厂配件。 2. 前台人员接待风险。前台人员的接待风险主要是前台 人员在接待车主时的沟通技巧和专业接待术语及维修知识 的素养风险。前台人员对车辆的专业接待术语和简单的车辆 维修知识不熟悉就无法与客户有效沟通，无法取得客户的信 任，导致