竞争力、战略与生产率2.pptxVIP

成本： 以低价格作为购物的首选标准（家用消费品制造 业 ， 家电大战） 。低成本原则的细分市场 全球市场 ， 不一定要在不同策略间权衡 发现市场需要的竞争重点 ， 建立策略去实现重点 例： 二战后 ， 美国企业 －大数量消费需求 大批量生产 日本企业 －注意力集中到产品生产质量上 60 －70年代 ， 运营策略集中在运营基本点和对其权衡。 原因： 不可能同时满足所有运营标准。 三个首要的重点是： 一致性质量 、产品可靠性和交货可靠性 。 除这三个外 ， 其它重点发生变化 。 表明 ， 90年代以来低价格和新产品的推出速度变得越来越重要 。 整体上看 ， 一致性质量 、及时交货和产品可靠性通 常是大多数制造商的资格要素。 3 订单赢得要素与订单资格要素是时刻变化的。 70年代日本汽车进入市场 ， 改变赢得要素 ， 市场竞 争从价格为主导变成以质量和可靠性为主导。 （可以是成本 、质量 、可靠性或其它重点） 2 订单资格要素： 允许一家企业的产品参与采购竞争的 1． 缺乏 竞争力 缺乏竞争力的生产 系统 ， 竞争手 段集中在生产 以外 产品在性能 、质量 、成本 达不到 用户的 满意水 平 难以生存时被 迫采用新技 术 流动性大 被动应付各种 发事件 2竞争对峙 生产系统达到本行 业的平均水平 , 可以与竞争 对手的产品抗 衡 ， 未将生产 系统作为竞争 的重要资源 产品基本满 足用户 要求 重视制造技术 的作用 ， 更 新旧设备、 旧技术 有效利用人力 资源 ，； 训练有素 ; 满足要 求 职能和部门管 , 有一定的 集成 3． 有竞争 优势 生产战略成为企业 经营战略的一 部分 ， 强调满 足用户需求 ， 有订货优势 产品超出用 户的基 本要求 采用新技术进 行改进 按岗位挑选员 工 管理纳入生产 略的指导下 , 结构和运 行机制由战 略目标驱动 等级 特性 质量 新技术 劳动力 一线管理 整体管理 生 直接管理员工 工 工 ■ 服务业企业竞争能力等级 质服务的象征 ; 服务不仅满 足顾客要求 ， 还给顾客以竞 争对手无法达 员工的意 见看成新 思想的源 泉； 由老 师傅帮助 资源； 训 练有素； 满足要求 是公司保 持领先地 位的源泉 寻求挑 战； 不 断改进 顾客能接受公司 顾客光顾的原因 顾客认定公司的 公司名称就是优 控制服务过程 倾听顾客意见 有效利用人力 按岗位挑选员 水准中等 ， 缺 不是服务水平 声誉 ， 强调满 具有创造精神 高层管理者把 , 而是看中便 的服务 ， 服务 4.世界级服 2.熟练服务 3.优势服务 难以生存时 超出顾客的 认为新技术 利和服务快 提高顾客的 足顾客要求 1.便利服务 能满足一些 需要降低成 需要改善服 附加费用； 服务质量 被迫采用 基本特征 本时采用 流动性大 现场管理 务时采用 员工素质 ; 训练员 度； 坚 服务标 顾客要 满意程 新技术 新技术 新技术 质量波 新技术 质量标 求； 一 持几项 持全面 关键的 贯能坚 乏新潮 期望； 动大 等级 准 准 务 运营战略： 在企业（或任何其他组织） 经营战略的总体规划 下 ， 决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标 运营战略就是要决定企业在产品、生产过程、生产方法、 制造资源、质量、成本、生产周期、生产计划等方面的选 择。 战略： 依据国际 、 国内形势和敌对双方政治 、经济 、军事、 科学技术 、地理等因素来确定 ， 对战争全局的策划和指导。 现在用途很广 ， 一般战略“泛指重大的 、带全局性的 旅行代理 的有限使用 15分钟的 通道逗留 与其它航班 精练高效的 中等城市或 标准的737 频繁可靠 雇员高额 高水平的 高水平的 无订座 无联系 检票机 服务 担负支持经营战略的任务 关注产品设计 、选址 、技术选择 、新设施等 图2 . 1 运营战略与企业经营战略的关系 注视动态变化的外部市场环境 决定企业的组织使命 A事业部战略 B事业部战略 C事业部战略 – 企业内部物流系统（生产物流） – 企业间物流系统（供应物流 、分销物流） 运营战略在企业的经营活动中处于承上启下的地位。 向上要遵循企业经营战略 ， 通过运营战略环节把经营战 略细化 、 具体化 ， 向下推动生产系统贯彻执行具体的实 施计划以实现经营战略意图 。 由它在经营管理中的位置 决定了它的一些固有特点。 （ 1)它虽然属于战略管理活动 ， 但它是从属于经 营战略的 ， 因此考虑的问题比较具体一些 ， 从产品选择 到生产组织都是它研究的