红星·美凯龙-《家居门店销售服务技巧》 .pptxVIP

《家居门店销售服务技巧》 营运部 M然盛 全速家区品牌典楚 营业员培训 讨论： 各位，见到客人马上就进入接待吗? 一 、寻机 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 大家还认为 “见到客人马上就进入接待”吗? 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 进店的客人有两种 第一种客人，目的型的客人 第二种客人，闲逛型的客人 寻机 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 闲逛型客人的接待 目的型客人的接待 不能完全相同的 寻机 红星-美部庄 LMACALLINE 全球家居显缺典始 闲逛型的客人进了店，销售人员正确的 服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 分享经验 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 有兴趣 寻找详细的说明资料 有这方面的需求 需要家居导购的帮忙 有明确需求 好喜欢 你的经验是你判断的基础 寻找什么样的时 家居导购常见的错误动作： 紧跟式 “探照灯”式 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 一个目的 六种技巧 定单成交的第一步 二 、开场 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 开场的目的： 塑造自家货品的价值，引导到体验中 去。 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 开场技巧一： 新品、新货、新款开场的技巧 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 以下的话就是正确的话术： 小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍…… (正确，开门见山) 小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优 雅、与众不同，请试一下，看是否合适! (正确) 小姐，您好，这款是今年最流行的红木家居，摆放在客厅里显 得您家中非常大气，这边请!我为您详细介绍。 (正确，突出新款的特点) 先生，您眼光真好，这款家居是我司最新推出的仿古家居，非 常适合您这样的高级人士，您不防感受一下； (正确) 小姐，您好，这款家居是今年最流行的瑞典款家居，它的功 能.... (正确) 这款家居是我们品牌最新应用环保科技研发的，专为防渗防污 而设计的 (正确) 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 以下的话就是错误的语言， 一般会得到客人的拒绝： 小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣? (错误，“没有”) 小姐，新款刚刚上市，您要不要体验下? (错误，“不用了”) 小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗? (错误，“一般”) 小姐，今年流行金色，你喜欢吗? (错误，“不喜欢”) 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 开场技巧二：促销开场 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 学员模拟： “小姐，我们店里正在做活 动，现在买是最划算的时候!” 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 画横线着重： “小姐，我们店里正在做活 动，现在买是最划算的时候!” 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 哪个人的语言听起来是最划算的? 运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的 兴趣，以下的话术我们认为是正确的： 1、 哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最 划算的时候! (正确，突出重音) 2、 您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88 折，凡购满1000元即可送…… (正确) 3、 您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬 宾，全场5折。 (正确，即使9折，你也要把9那个 字眼说得很疯狂的样子) 4、 您好，小姐，您运气真好，现在正在做买家居送 礼品的活动。 (正确) 5、 您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全 场88折。 (正确) 全球家居显缺典始 NE 庄 LI 部 ACAL 星-美 M 红 开场技巧三：赞美开场 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的 最新款式家居… 小姐，您气质真好， …… 小姐，您身材真好，我在商场干这么长时 间，有您这样身材不多…… 到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒 放，她想：钱给谁都是给，给就给的开心。 全球家居显缺典始 NE 庄 LI 部 AL 美 C - A 星 LM 红 以下是我们认为正确的话术： 开场技巧四：唯一性开场 红星-美部庄 MACALLINE 全球家居显缺典始 以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术： 我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所 以现在买是最划算的时候