海底捞客户关系管理.pptxVIP

“海底捞〞客户关系管理　细心、耐心、周到、热情客人的每件小事要当成大事去做宗旨 摘要 是什么样的魅力让业界对“海底捞〞如此痴迷? “海底捞〞的过人之处何在? 消费者从“海底捞〞究竟捞到什么? 目录3.客户带来的价值2.“海底捞”的客户群4.延长客户关系生命周期1.“海底捞〞的背景介绍 一、“海底捞〞的背景介绍：“海底捞〞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色为一体的中高档火锅餐厅。其通过对员工满意度和顾客满意度的双满意度考察体制，成功打造了火锅行业“五星级效劳〞典范。 “海底捞〞餐饮目前拥有万余名员工，拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业，拥有50家直营分店，直营店经营面积超过5万平方米，具有四个大型配送中心和一个投资2 000多万元人民币、占地 约20余亩大型生产基地。 二、“海底捞〞的客户群“海底捞〞的客户群主要是以中高等收入者为主，因为“海底捞〞的消费还算是比较高的，主要是“海底捞〞的效劳是非常到位的。 按客户忠诚度分类的话可分为：1.潜在客户：指对企业产品或效劳有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要花大力气争取的客户2.新客户：指那些刚开始与企业开展交易，但对产品或效劳还缺乏全面了解的客户 3.老客户：指与企业交易