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昆明航空有限公司服务营销策略研究 摘 要 　　近年以来,随着社会的快速发展,民航业已经取得了长足的进步，民航业已经成为国民经济的重要组成部分，对国民经济的拉动作用增强。　　在民航业日趋发展的同时，国内航空公司日趋增多，持续发展壮壮大。国内航空公司竞争也越来越激烈，主要由于航线、航班等很多方面出现了同质化。低价营销等传统战略已经不再是旅客考虑的需求，这就导致航空公司的盈利能力大打折扣，有些航空公司甚至出现资金断链、破产等现象。旅客对航空公司的要求不仅仅体现在价格上，消费理念的转变让更多的旅客开始考虑航空公司的服务质量、附加服务、客舱环境等。这就让航空公司从旅客切实需求出发，重视公司的服务质量。