客房服务员年终个人工作总结（3篇）.docVIP

第 1 页 共 7 页 客房服务员年终个人工作总结(3篇) 客房服务员年终个人工作总结一 客房20某某年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在x 总和x 经理的指 导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足下面我 将进行一个总结： 一、培训方面 1、每月完成两个 SOP 流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各 班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工 的素质和专业度。 2、集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划 表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。 3、每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗 位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质 量。 4、针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范 的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较 多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。 5、房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个 岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了 各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。 二、管理方面 1、20某某年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重 不足，全员加班