检验检测机构 投诉处里工作规范TJAS23.docxVIP

1 T/ JAS 23—2023 检验检测机构 投诉处里工作规范 1 范围 本文件规定了检验检测机构投诉处理工作的术语和定义、投诉受理、投诉处里、回避、投诉材料管理等 相关内容。 本文件适用于检验检测机构投诉处理工作的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 RB/T 214 检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 3 术语和定义 RB/T 214界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 检验检测机构 Inspection body and laboratory 指依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产 品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。 3.2 投诉 Complaint 任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意，并期望得到回复的行为。 4 投诉受理 4.1 委托人对检验检测报告/检验检测过程有异议时，应在接到检验检测报告之日（以领取签字或当 地邮戳为据）起十五日（食品类七日）之内向检验检测机构提出投诉。 4.2 投诉受理部门应热情接待来人、来电，尽可能问明情况，识别该投诉是否与本机构的活动相关， 对确认与本机构的投诉予以接