检验检测机构 投诉处理工作规范.docxVIP

《检验检测机构 投诉处理工作规范》 编制说明 一、工作简况 （一）任务来源 根据 RB/T 214《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 》，吉林省标准 化协会组织起草了计划编号为：T/JAS23-2023，计划名称为： 《检验检测机构 投诉处理工作 规范》的团体标准。 项目计划完成时间为 2023 年 12 月。 （二）起草单位 本标准起草单位为：吉林省标准化协会 主要起草人：郑丹丹、杨帆、张晶书、康文欣、宫国强、谷乐、臧英男、贾俊、李赫然、薛 雪、丛月梅、吕航、张琳琳、高明智、刘化冰 二、 制订标准的必要性和目的 为了使检验检测机构能更好的服务客户，与客户建立良好的协作和沟通，达到客户满意， 提高服务质量以及及时收集并正确处理来自客户和其他方面的投诉，改进检验检测机构的质 量管理体系，增强客户的满意程度， 根据 RB/T 214《检验检测机构资质认定能力评价检验检 测机构通用要求》等文件要求，特编制《检验检测机构投诉处理工作规范》，并对“投诉处 理工作规范”的术语和定义、投诉的受理、 投诉的处理、回避、投诉材料的管理、投诉申请 表、投诉电话记录单、不符合工作记录、投诉处理单等内容做出相关规定。 三、主要起草过程 根据任务要求，吉林省标准化协会于 2023 年 8 月初成立了标准编制工作组，组织标准编 制和协调工作。标准起草工作组制定了标准编制工作计划，明确任务分