物业客服部主管岗位职责（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 物业客服部主管岗位职责 1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施; 2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作; 3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录; 4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量; 5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源; 6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高; 7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实; 8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取; 9、完成领导交办的其它工作任务。 物业客服部主管岗位职责（二） 1、全面负责项目客服职责范围内的各项工作; 2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映; 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档; 5、负责组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作; 7、负责突发事件的处理及解决; 8、完成上级交办的