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2022系统集成项目管理工程师典型 13案例分析（下午 试题保过版） 1.实施项目中擅自变更，好心办坏事 在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向 系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希 望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该 想问题，针对这一问题请分析如下问题： 问题一、说明上述情况中存在哪些问题？问题二、说明上述情况会导 致什么样的结果？问题三、说明配置管理中完整的变更处理流程。 问题解答： 问题一、上述情况中存在的问题：1、对用户的要求未进行记录； 2、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；3、在修改过程 中没有注意进行版本管理；4、修改完成后未进行验证； 5、修改的内容未与项目干系人进行沟通。问题二、上述情况会导致 的结果： 1、缺乏对变更请求的分析可能会导致对产品的变更工作出现欠缺， 与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定 的影响； 2、缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更里是无法追溯， 并会导致对工作的产物的整体变化失去把握；3、在修改过程中不注意版 本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和 进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的； 4、修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实施，为变更付 出的工作量也无法得到承认；5、未与项目干系人进行沟通可能导致项目 干系人之间的工作出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。问题三、 配置管理中完整的变更处理流程： 1、变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等事项， 2、变更评估，对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性方 面进行评估。3、变更决策，由具有相应权限的人员或机构决定是否实施 变更4、变更实施，由管理者指定的人员在受控状态下实施变更， 5、变更验证，由配置管理人员或者受到变更影响的人对变更结果进 行评价，确定变更结果和预期相符，相关内容进行了更 1/15 新，符合版本管理的要求， 6、沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变 更记录汇总归档，如提出的变更在决策时被否决，起初时记录也应予以保 存。 2.如何开好例会 老张是某个系统集成公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司 的氛围不好,沟通不足.老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因 此他要求项目组成员无论如何每周都要参加例会并且发言,但对例会应如 何进行,老张却不知如何规定,很快项目组成员就抱怨例会目的不明,效率 太低,缺乏效果,等等.而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵， 甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。 问题一：针对上述情况，分析问题产生的可能原因。 问题二：针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效果。 问题三：针对上述情况，你认为除了项目例会外，老张还可以采取哪 些措施来促进有效沟通。 问题解答： 问题一：问题产生的可能原因： 1、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析 2、缺乏完整的会议规程，会议目的，议程、职责不清，缺乏控制， 导致会议效率低下，缺乏效果3、会议没有产生记录4、会议没有引发相 应的活动5、沟通方式单一6、没有进行冲突管理 问题二：提高项目例会的效果的方法 1、事先制定一个例会制度，在项目沟通计划里，确定例会的时间， 参加人员范围，一般议事议程等 2、放弃可开可不开的会议，在决定召开一个会议之前，首先应该明 确会议是否必须举行，还是通过其他方式进行沟通3、明确会议的目的和 期望的结果，明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法，彼此互通信 息还是解决面临的一个问题，并确定会议的效果是以信息同步为结束还是 要讨论出一个确定的解决方案。 4、发布会议通知，在会议通知中明确：会议目的、时间、地点、参 加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意 见，少数人讨论，核心人员决策。许多会议不需要全体人员参加，因此需 要根据会议的目的，来确定参会人员的范围。实现应明确会议的议程和要 讨论的问题。可以让参会人员提前做准备。 2/15 6、可以借助视频设备。对于有异地成员参加的会议，或者需要演示 的场合，可以借