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《汽车商务礼仪》任务工单
《汽车商务礼仪》任务工单
任务2-2 电话礼仪
一、工作任务日期与地点
工作任务地点
工作任务地点
工作任务日期
二、任务内容
1：电话（手机）使用模拟训练
任务目标：掌握使用电话（手机）的礼仪。任务准备：固定电话或手机。
训练方法：小组内两人一组，用固定电话或手机现场表演各类情形的通话，其他同学观摩，表演结束后，由组内同学点评，最后老师总结。
以下情形供参考。
双方第一次进行业务联系；
下级向上级通过电话汇报工作；
正在与客户交谈时电话震动提示有来电；
在电影院看电影时必须接听一个十分重要的来电；
向陌生人或熟人推销汽车；
接听客户投诉电话。
也可发挥想象，设计其他情形。过程记录：
。
训练体会：
姓名分数。
姓名
分数
给组内其他同学打分
2：手机短信的使用
任务目标：掌握手机短信的礼仪
任务准备：手机。
实训方法：组内每两人一组，模拟各种情形进行手机短信的发送和回复，然后相互评论
对方发送短信的做法有无不符合礼仪之处，最后老师总结。以下情形供参考。
过程记录：
。
训练体会：
姓名分数
姓名
分数
成绩评价方法组内评价（A）
成绩评价方法
组内评价（A）
评分值
签
名
三、成绩评价
教师评价（B）综合成绩说明：
教师评价（B）综合成绩
说明：
1、组内评价分：小组总分=小组人数×82分，组内个人分之和≤小组总分；
2、评价方法：工作任务动手程度（30%），任务完成程度（50%），组内讨论参与程度（10%），课余参与程度（10%），未参加工作任务、未交作业记0分；
3、综合成绩=A×50%+B×50%；
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