会展服务与管理.pptx

会展服务与管理;客户服务与管理;第一章会展服务市场;二、客户;关于客户名言;理解客户？;第一节引导案例及分析;案列二：05年秋季“糖酒会”落幕危机;第二节学习要点;参展商—会展服务的对象、系统的动力;2、参展商参展的去求驱动机制——获取经济利益，实现合作双赢。

A利益驱动——产品展示与成交，获取经济收益。

合作驱动——获取行业信息，寻找合作伙伴，实现双赢。

形象驱动——塑造良好形象，追求社会效益与经济效益的 统一。;会展组织者须具备的两个条件：

A与特定的参展商发生业务关系，有特定的服务对象；

B创造出服务的产品——会展（展示环境和信息）;1、会展组织者的核心地位;2、会展组织者类型比较

A政府干预模式——政府政策扶持（德国）

主要职能

B政策扶持模式——新加坡、日本

C市场运作模式——中国香港

D中国特色的行政干预;1、会展场馆的构成

主体部分

展览厅

会议厅

辅助场地;2、中外会展场馆管理比较;观众—会展服务的对象，系统的源泉;会展市场—会展服务的空间和系统的风向标