管理者与组织培训讲义.pptVIP

企业家领导者传播者资源分配者发言人联络者谈判者监听者挂名首脑混乱驾驭者人际关系信息传递决策制定10本文档共102页；当前第61页；编辑于星期六\13点52分/挂名首脑/企业家/混乱驾驭者——对外代表企业——对下属进行管理——与外界维护关系（联谊会、交流会等）——获取各种内外部信息——将信息传递给组织成员——向外界发布信息——抓住机会、制定战略、组织变革、创造优势——面临混乱核危机制定战略、实施纠正——分配企业资源与任务，人、财、物、权等——组织的谈判代表，如工会、商务谈判等本文档共102页；当前第62页；编辑于星期六\13点52分第3节组织与环境一、组织的含义｛特征由人组成，2人以上有明确的目标、目的存在系统性结构eg.“学生机构、社团”组织是管理的载体。本文档共102页；当前第63页；编辑于星期六\13点52分组织是指由复数的人组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。书本定义：本文档共102页；当前第64页；编辑于星期六\13点52分二、组织的系统观（简单了解）系统系统的分类｛开放的系统封闭的系统——组织系统（不与外界交流，不受外界影响）：由一组相互关联和相互依赖的要素构成的统一体。本文档共102页；当前第65页；编辑于星期六\13点52分三、组织的环境组织环境外部环境内部环境大环境/宏观环境/一般环境产业环境/微观环境/具体环境本教材此处的组织环境特指外部环境。对所有组织都有影响针对不同产业组织影响不同PEST模型分析波特五力模型分析本文档共102页；当前第66页；编辑于星期六\13点52分补充：组织与环境的关系：1.组织通过环境所提供的信息决定产出和调整活动组织通过产出物影响环境（改变环境对组织的认识与态度）本文档共102页；当前第67页；编辑于星期六\13点52分组织外部环境结构图企业供应商替代品消费者潜在竞争者竞争企业技术环境经济环境政治和法律人口因素社会文化因素↑直接的行业和竞争环境宏观环境↓本文档共102页；当前第68页；编辑于星期六\13点52分1、一般环境(PEST分析法)一般环境主要是指宏观大环境。包括:（1）经济环境：宏观：人口数量、产业结构、国民收入、外汇储备、经济稳定情况等。微观：企业所在地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。（2）政治与法律环境:社会制度、执政党性质、政府的方针、政策、法令等。（3）社会文化环境：居民的受教育程度和水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观等。（4）科技环境：与企业生产技术直接的、相关的技术发展情况、国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。本文档共102页；当前第69页；编辑于星期六\13点52分2、具体环境思考：对企业自身经营活动有直接影响的外部环境有哪些？本文档共102页；当前第70页；编辑于星期六\13点52分供应商含义：向组织提供资源投入的单位。供应商供应商分析内容：供应商供应能力供应商讨价还价能力供应商创新能力能否按时、按质、按量提供所需的产品或服务供应商集中或垄断程度是否存在其他供应渠道能否提供创新性优质材料本文档共102页；当前第71页；编辑于星期六\13点52分顾客定义：购买组织产品或服务的个人或单位。顾客需求研究顾客价格研究顾客—顾客作为组织产出的接受者是至关重要的，顾客是组织生存的基础，组织是为满足顾客需要而存在的。顾客分析内容顾客需求（现实的、潜在的）顾客购买力顾客对价格的敏感性买卖双方的讨价还价能力—顾客对组织是一个潜在的不确定性因素。本文档共102页；当前第72页；编辑于星期六\13点52分现有行业竞争者——在同一个行业内，生产相同产品，且瓜分彼此市场份额的竞争者。如：余额宝与理财通快的打车与嘀嘀打车淘宝与腾讯入股京东本文档共102页；当前第73页；编辑于星期六\13点52分*如何区分竞争者？A公司是可口可乐公司；B公司是百事可乐公司；C公司是一家大型奶制品企业，正准备进入碳酸饮料市场D公司是一家非碳酸饮料生产企业替代品——产品的使用价值或功能相同、能够满足消费者的需要相同、在使用过程中可以相互替代的产品。问：针对于A公司，B